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第 1 章现代商务概述 第 1 章 现代商务概述 PAGE 10 第 1 章 现代商务概述 本章你将学到以下知识： 丰富多彩的商务世界; 全面的商务观念； 基本的商务原则； 商务活动的基本内容； 商业的产生和发展历程； 现代商务的发展现状。 现代商务的发展趋势。 商务世界中的成功案例——海尔集团的发展道路 海尔冰箱、海尔空调、海尔洗衣机、海尔手机等多种海尔家电产品遍及全国城乡市场， 走进了千家万户，直至走向了全世界。谁曾想到当年一个亏损 147 万元的小厂，十几年后竟 成为一个国际知名的企业集团。 1984 年，海尔集团的前身——青岛日用电器厂，这个以生产洗衣机为主的国营企业， 由于市场骤变，产品滞销，造成产品大量积压，陷入了经营困境，直至亏损147 万元，资不抵债。这年年底，张瑞敏由青岛市家用电器工业公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。也就在这一年，这个厂开始走上了翻身之路。 经过大量的市场调查，他们看到：当时国内洗衣机市场已由卖方市场转向买方市场并趋于饱和，竞争呈白热化，许多中小型洗衣机厂纷纷被淘汰；而国内电冰箱行业尚处于起步阶段，随着人民生活水平的不断提高，对电冰箱的追求会越来越大。基于此种市场情况，他们 决定退出没有竞争优势的洗衣机市场转为生产电冰箱。1985 年，该厂引进了德国利勃海尔公司的全套设备和技术，与他们合作生产四星级高档电冰箱，这在中国尚属第一家。 那时，中国的许多企业刚刚开始推行全面质量管理，张瑞敏认为：“有缺陷的产品等于废品”。全面质量管理的精髓就是创名牌。走企业振兴之路，必须从抓质量、创名牌入手。1985 年夏天，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏发现库存中不合格的 冰箱还有 76 台。在研究处理办法时，干部们提出了两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是处理给经常来厂检查工作的有关部门和单位。但张瑞敏却做出了一个有悖 常理的决定：76 台冰箱全部砸掉！当时一台冰箱售价800 余元，而职工每月的工资才40 余元，76 台冰箱相当于全厂员工三个月的工资。要砸掉这些冰箱，全厂员工在感情上有点受不了。张瑞敏在全厂人员的现场会上，当场确认了每台冰箱的生产人员之后，提起一把大锤 砸下了第一锤，然后是总公司来人砸第二锤，随后由责任者亲自抡锤将冰箱砸碎。张瑞敏主 动承担责任，扣发了自己当月的工资。这一锤，震醒了海尔全体员工的质量意识，“零缺陷” 观念开始树立起来，工作责任心迅速增强，冰箱的生产质量大幅度提高。从此，在家电行业， 张瑞敏以“抡大锤的企业家”著称。砸了冰箱两个月之后，海尔生产出我国第一台四星级冰箱 ——琴岛-利勃海尔 BCD—212 型冰箱。在 1988 年电冰箱国家评优活动中，琴岛-利勃海尔BCD—212 型冰箱在全国100 多家冰箱厂中以总分第一的成绩摘取了这一金牌。到1991 年， 海尔冰箱产量突破30 万台，产值突破5 亿元，而且做到了产品无积压，销售无降价，企业无 三角债。后来，经过不断的更新换代，“琴岛－利勃海尔”更名为“海尔，” 其商标在全国家电行业 唯一入选“全国十大驰名商标。” 就这样，一个名牌诞生了。1999 年 9 月 28 日，张瑞敏在《财 富》论坛上说：“这把大铁锤为海尔今天走向世界是立了大功的”。 从 1992 年开始，海尔集团从一种产品开始向多种产品扩张，全面实施多元化战略。通过兼并、收购、合资、合作等手段，迅速由单一的冰箱产品进入冷柜、空调、洗衣机等白色家电领域； 1997 年，以生产数字彩电为标志，海尔集团又从白色家电领域进入黑色家电 领域；1998 年，海尔集团又涉足国外称之为米色家电领域的电脑行业。目前，海尔集团已在全国主要县城建立了自己的品牌专卖店，在我国城市家电市场营造了庞大、完善的 销售网络。 1999 年，海尔集团在美国南卡罗来纳州建设了它在北美的第一个家用电器生产基地。 现在，海尔集团已在全世界一百多个国家建立了经销网，拥有了 3 万多个营销点，发达的营销网络可以为其在海外的用户提供最完善的售后服务。2000 年 5 月，海尔集团被美国科尔尼管理顾问公司、《财富》杂志集团等联合评为“全球最佳运营公司”，获得唯一的特别奖 ——质量奖。 2000 年，海尔集团成立电子商务公司。在中国家电行业率先建立了企业电子商务网站， 全面开展对供应商的业务。其后不久，在全国开展了针对消费者个性产品需求的业务。海尔 集团通过电子商务的运行，拓宽了获取订单的渠道，适应了家电产品的个性化趋势，极大地 满足了消费者对家电产品的个性化需求。除此之外海尔集团还通过网络通信技术将海尔家电 产品与海尔维修服务网络、电子商务网络、公共管理服务网络等连接起来，进一步拓展了网 络化应用和服务。目前，海尔的信息产品包括数字电视、移动电话、个人计算机