《[国规]铁路客运组织》 项目二 铁路旅客运输业务办理.pptxVIP

铁路客运组织主讲教师：02铁路旅客运输业务办理项目导读旅客旅行的第一个环节是购票，车票作为铁路旅客运输合同的基本凭证，在发售过程中应符合相关规章规定。旅客应按指定条件乘车，如有意违反，除按规章补收相应票款外，还需增加一定的加收款。为了方便旅客乘车，一定条件下，铁路运输企业允许旅客变更旅行计划，携带一定量的旅行必需品。那么，车票应该怎样购买？在什么条件下，旅客可以变更旅行计划？本项目将逐一详细介绍。知识目标了解车票的种类及作为合同表示的含义熟悉各种购买实名制车票的方式理解发售车票的规章规定掌握旅客乘车条件掌握旅客旅行变更处理方法掌握旅客携带品范围能力目标能熟练运用规章正确发售车票能正确运用规章解决乘客不符合乘车条件的问题能灵活运用规章处理旅客各种旅行变更能有效处理旅客违规携带物品的问题素质目标通过学习车票发售规章规定相关内容，培养遵章守纪、按章作业的工作作风通过学习旅客乘车特殊情况处理及旅客旅行变更处理的方法，培养良好的社会适应能力和沟通交流能力目 录01车票发售规章规定02旅客乘车条件设置CONTENTS03旅客旅行变更处理04旅客携带品范围设定任务一 车票发售规章规定车票及其发售方式铁路旅客运输合同售票基本规定引导案例——旅客购票Part 1太原市的某旅客想购买当日K2501次（银川—郑州，经由太原、石家庄，新空）的硬卧下铺到石家庄，他可以使用哪些方式购票？如果旅客通过123