如何提高突发事件危机沟通能力.pptxVIP

提高突发事件危机沟通能力 ——新闻发布会;突发事件处置： ;全媒体时代到来;三个关键词; ;“碎片化”第一时间舆论引导的3要素（FAT)事实+态度+措施fact+Attitude+task ;上级指示 道歉 追责;“滚动式”舆论事件最初的5个发展阶段2小时 谣言四起、轮廓初见4小时 信心多元、广泛传播8小时 第1冲击波-议题明确12小时 第2冲击波-媒体审判24小时 第3冲击破-风口浪尖 ;快讲事实 慎讲原因 再报继续;突发事件应对8要点提示;3学会道歉，降低舆论期待，不说大话 4依照计划，保持对内对外口径说法一致 ;5换位思考, 将心比心 6善于找出盟友，善用“第三方”意见 ;;突发事件的新闻发布会;一、新闻发布会的界定：;新闻发布会的类型：;突发事件新闻发布会的特点：;二、突发事件新闻发布会的策划;突发事件新闻发布会操作流程;1、新闻发布小组——新闻发言人;不要重复记者说过的话 面对记者的诱导 “请你把问题提的明确一点儿” 不要对记者提出的信息表态。 “我还没有获得这些的信息，在确定这些信息之前，我不做任何表态” ;第四：公文语言向媒体语言转变;训练一个结构：;如何讲述和叙述;小结;叙述;KISS： ;主导的技巧——;成 功 沟 通 三 要 素;;;; 最新谣言是什么 中央领导对此事的最新评价和指示意见 当地领导讲话和媒体报道如何 死者家属和受伤群众网上需求是什么 ;1、关键信息验收单;新闻发布会 ;应对策略：;1、宣传部长的关键性作用— 2、发言人之间你们相互沟通了吗？ 3、听完临时新闻中心小组的发言您有什么启示？ 4、您充分发挥助手的作用了吗？ （如计时） ;;重要提示：没有异议与质疑就是没有完成传播，我们并不也决不拒绝“坏消息”;正负两方面报道的合理结合才能够体现中国的宽广胸怀和博大胸襟，并为我们防止外媒炒作争取主动