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负面口碑管理的一般准则 3.提早行动，掌握时效。 当前第61页\共有74页\编于星期日\5点 负面口碑管理的一般准则 4.应由高阶人员出面 。 当前第62页\共有74页\编于星期日\5点 负面口碑管理的一般准则 5.发挥团队合作的精神。 当前第63页\共有74页\编于星期日\5点 四、社会整合理论的消费者分类 社会整合型 社会独立型 社会依赖型 社会孤立型 资讯搜寻程度 意见领袖性 高 低 高 低 当前第64页\共有74页\编于星期日\5点 案例：广告代言谁最大牌 ——中国明星品牌资产榜单2008-2009 　日前，艺恩娱乐咨询发布了“第一届中国演艺明星品牌资产榜单”。根据其调查结果显示，成龙品牌资产指数排名榜首，以勤奋和好人缘著称的刘德华排名第二，流行音乐才子周杰伦则成为前三名中最年轻的艺人。春晚明星小沈阳高居第四位，并一举超越国际明星李连杰、章子怡和师父赵本山，彰显其在2008-2009年度强大的个人品牌影响力。赵薇、范冰冰两位话题女星依次排名第10和第11位。伊能静、贾静雯等明星由于负面事件的影响，与以往的影响力相比排名大为靠后，形象与品牌价值都大幅度缩水，双双无缘前50。 当前第29页\共有74页\编于星期日\5点 案例：广告代言谁最大牌 ——中国明星品牌资产榜单2008-2009 艺恩娱乐咨询认为，本届国内演艺明星品牌资产榜前50名可分为以下三个梯队： 　　第一梯队：成龙、刘德华、周杰伦、小沈阳、李连杰、章子怡、赵本山、王菲、梁朝伟等 　　特点：知名度极高、作品辐射面广、市场号召力强的“高端奢侈品牌” 　　特例：春晚明星小沈阳虽然走红时间短、代表作不多，作为2008-2009周期内最受关注的娱乐人物甚至是娱乐现象之一，其在短时间内造就了极大的个人品牌效应，影响力辐射全国各个角落，本届品牌资产榜排名甚至超过章子怡。“小品之王“赵本山作为小沈阳走红的最大推手，旗下传媒集团的事业拓展使其稳固的个人品牌在2008-2009年得到了商业上的更大提升。 当前第30页\共有74页\编于星期日\5点 案例：广告代言谁最大牌 ——中国明星品牌资产榜单2008-2009 第二梯队：赵薇、范冰冰、蔡依林、冯小刚、葛优、周星驰、李宇春、张学友、周迅、林志玲、张艺谋、谢霆锋、张柏芝、王力宏等 　　特点：知名度高、支持者众多、媒体曝光率高、拥有不少脍炙人口的代表作的“高端品牌” 　　特例：台湾第一美女林志玲本是知名模特，但2008年通过出演处女作电影《赤壁》（上、下）获得极大关注，在品牌资产榜上超过舒淇、刘若英等人居台湾女星之首。张艺谋、冯小刚、周星驰等都是备受媒体和大众关注的知名导演，虽曝光次数不多，但每次出现必吸引无数眼球，“有效曝光率”较高。 当前第31页\共有74页\编于星期日\5点 案例：广告代言谁最大牌 ——中国明星品牌资产榜单2008-2009 第三梯队：陈奕迅、黄晓明、孙红雷、舒淇、张靓颖、陈慧琳、古天乐、林俊杰、陈楚生、刘若英、孙燕姿、李冰冰等 　　特点：知名度较高、有一些有影响力的代表作但数量还不多的”中高档品牌”。 　　特例：陈奕迅、孙燕姿、刘若英、舒淇代表作品不少，但近一年来几乎没有新作品，媒体曝光率不高，关注者也相对小众，因而品牌资产受到一定影响。 当前第32页\共有74页\编于星期日\5点 资料来源: 艺恩咨询：中国明星品牌资产榜单揭晓 小沈阳超越赵本山 . . 案例：广告代言谁最大牌 ——中国明星品牌资产榜单2008-2009 当前第33页\共有74页\编于星期日\5点 二、参考群体对产品类别或品牌的影响 1. 产品特性分类 公众奢侈品 公众必需品 私下奢侈品 私下必需品 产品的必要性 产品使用状态 公众 私下 奢侈品 必需品 当前第34页\共有74页\编于星期日\5点 2.参考群体对产品类别或品牌的影响 （1）公众奢侈品：在此种产品类別中，参考群体对于所购买的产品类别和产品品牌均会产生影响。 当前第35页\共有74页\编于星期日\5点 参考群体对产品类别或品牌的影响 （2）公众必需品：参考群体虽然对于产品类的购买影响很小，但由于产品具有公众展示性，所以参考群体会影响所购买的产品品牌。 当前第36页\共有74页\编于星期日\5点 参考群体对产品类别或品牌的影响 （3）私下奢侈品：通常对于此种产品类別，参考群体对于产品类的影响会大于所购买的产品品牌。 当前第37页\共有74页\编于星期日\5点 参考群体对产品类别或品牌的影响 （4）私下必需品：参考群体对于所购买的产品类和产品品牌都不具有太大的影响力。 当前第38页\共有74页\编于星期日\5点 第四节 意见领袖 一、意见领袖的内涵 1.意见领袖（Opinion Leader）是指一些能经常影响他人态度或意见的人，也就是在