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浅析业务流程改进步骤 业务流程分析、改进的根本思路在于：通过对流程中不增值环节进⾏识别、简化、整合或⾃动化来提⾼流程效率，使得 流程更加合理并易于操作。具体进⾏时应遵循以业务战略为导向，以流程再造为核⼼，将组织职责、KPI、管理制度和 信息系统集成考虑的原则。 1.流程优化的线路图 要使流程优化取得成效，需要有⼀套完整的实施⽅法和技术。在⼀定程度上，有⽆正确的实施⽅法，直接关系到优化的 成败，主要步骤及相关内容概述如下： （1）启动：建⽴项⽬组，确认并理解现⾏业务流程，制定技术和组织策略，理解⽤户期望和需求，建⽴沟通的架构； （2）诊断：识别并分析现状流程、组织、能⼒及技术⽀持系统，分析现有流程与企业⽬标的差距和改进机会，进⾏利 益相关者分析，汇编总结阶段成果； （3）创建构想：建⽴⾼层流程、组织和技术⽀持系统，并进⾏成本/收益分析，设置⾓⾊与职责； （4）构想验证：测试针对所有的功能和⽀持流程的⽅案，开发总体计划和执⾏步骤，持续与⽤户进⾏沟通； （5）细化设计：设计详细流程、组织和技术⽀持系统，执⾏并测试细化的流程，开发总体推⼴计划； （6）实施与监控：设置绩效衡量流程，完成转换并建⽴持续改进策略。 2.组织职责调整 为了将流程改进落实下去，需要从“流程”出发调整组织职责，即根据流