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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 培训方案入门培训方案 　　为贯彻执行公司的各项规章制度，订正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。　　一、培训对象：　　公司全体职员。　　二、培训内容：　　公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)　　三、培训时间：　　利用周六上午进行(详细时间以每周通知为准)。　　四、培训形式：　　在公司内部以集体研讨互动的方式开展。　　第一阶段：意识的潜移默化(一个月)　　1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)　　时间：两周周六　　活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。　　2、潜能训练　　时间：一周周六(全天)　　活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。　　第二阶段：规范内容的再认识(半个月)　　1、公司规章制度(总那么、雇用、员工守那么、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)　　活动时间：一周周六　　活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);　　B、结合公司现状个案研讨(2小时)　　2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)　　活动时间：一周周六　　活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);　　B、结合公司现状个案研讨(2小时)　　第三阶段：规范内容的研修(半个月)　　活动内容：结合公司实际执行的状况，就规范中个别的条款开展研讨。　　活动时间：两周周六　　活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。　　第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)　　活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)　　B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)　　C、《解除客户抗拒的六大绝技》(一张VCD，约52分钟)　　活动时间：六周周六　　活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。　　五、组织实施：　　1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际状况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。　　2、公司员工参与培训需要签到，培训部在培训结束后将培训签到表提交行政部备案。　　3、各部门应合理安排工作，协调好工作和培训时间，保证部门员工能准时参加培训活动。　　4、各部门可结合本部门的工作实际提出培训需求，培训部依据状况纳入公司整体的.培训计划。　　5、培训部执行培训计划，各部门负责人指导本部门同事在实际工作中的行为调整。　　六、学习考查评估：　　学习考核评估工作的开展：培训不是目的，仅是一种手段而已。培训的效果考查评估工作本身仍旧不是目的，如何对实际工作和个人成长有助益才是关键。所以考查评估工作应在学员参加到培训活动开始时刻就已经开展了，可以说是全方位的，详细包括：　　1、各部门负责人针对培训的内容，在培训活动结束后指导部门同事在日常工作中的实际运用。　　2、公司行政部门在实际的行政管理过程中，针对培训的内容进行日常考核。　　3、公司网络培训部制定考查评估形式，不定期进行培训效果的评估。　　4、培训效果评估内容，由网络培训部统筹管理。全部可形成文字的评估内容均提效行政部备案。　　学习考查评估形式：依据详细的培训内容可分别采用以下不同的评估形式。　　A、闭卷测试：以试题方式考核同事对公司规范的了解程度。　　B、见面访谈：由公司全体同事，或指定小组成员对同事进行访谈式沟通，以了解其对公司规范内容的理解程度。　　C、心得报告：由同事提交书面报告或口头报告，阐述其对公司规范的理解与运用。　　D、角色扮演：由同事置身模拟环境，以特定角色对公司规范进行示范性操作或演示，以了解其对公司规范的娴熟程度。　　E、实效考查：通过集合研修，由公司相关部门对公司同事在工作期间的个人形象、工作立场、工作方式和工作效率等进行稽查。