物业交付方案.docxVIP

PAGE PAGE 1 目 录 一、主要准备工作节点及相关责任部门 二、交付时间与地点安排 三、交付人员方案 四、交付现场布置 五、安保方案 六、应急预案 七、各项主要工作接点及责任人/部门 八、可能涉及的问题解答汇总 九、注意事项 十、交付工作主要人员通讯录 物业交付方案 一、 主要准备工作节点及相关责任部门 序号 准备事项测绘及环境检测报告两书 竣工验收备案表 工程全套图纸 施工单位通讯录 交付现场房屋验收的衔接钥匙编号移交 开荒保洁及验收 业主领房时间、地点的计划安排 入住通知书的发放交付现场的布置 交付人员的安排 交付资料及勘探报告的移交交付礼品 业主手册印制交付资料印刷 交付资料袋（包括钥匙袋）设计定样 交付资料袋（包括钥匙袋）制作 交付现场布置所需的交通指示牌、彩旗、停车指示牌、导向牌、流程图版的设计、制作承接查验工作 钥匙的接管、分户装盒档案资料交接 交付人员安排 交付资料装袋 收费清单及票据 交付用品采购及租用（附清 相关责任部门开发部 工程部 营销部 物业部 财务部采购部 时间节点 单） 单） 1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。 2、营销部负责制作入伙通知书。邮寄领房通知书（入住欢迎辞、入住须知、代办产证须知、收费清单等）通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。 3、工程部配合物业服务公司公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位， 争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。 4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等） 复印、装袋完成。 5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）。 6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。 二、 交付时间与地点的安排 1、确定交付时间、交付案场、领房时间。 1、业主持开发单位出具的交房通知单、身份证申请房屋交付6、物业工程人员将验收表交回到前台客户，由前台客户统一汇总后交开发单位整修。并将进户业主资料进行分户整理。 1、业主持开发单位出具的交房通知单、身份证申请房屋交付 6、物业工程人员将验收表交回到前台客户，由前台客户统一汇总后交开发单位整修。并将进户业主资料进行分户整理。 2、物业人员确认资料 无误后，引导业主填 写信息表、签定协议。若要及时装修应一并 办理装修手续、 2、物业人员确认资料 无误后，引导业主填 写信息表、签定协议。若要及时装修应一并 办理装修手续 、 5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表 4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。填写物品领用登记表 分 组组 长组 员 分 组 组 长 组 员 需要完成的书面资料 现场总指挥 现场投诉接待及咨询 《业主投诉记录本》 物业资料组织（信息 签约小组） 《业主信息表》《装修申请表》《装 修人员登记表》《装修管理协议》 《防火安全责任书》《施工许可 确认业主身份，核实其 并办理入户装修手续。 进行整理汇总 物业财务组 各类收费凭证 开票、收费，并对 《业主手册》《业主资料签收表》 发放各类钥匙及房屋配 物品发放组 修手续办理完成的还应 《业主钥匙物品领用单》《装修施 提供工程方面的咨询并 工程咨询、验房小组 《业主房屋验收单》《装修前确认 在验收单上签字确认， 书》《装修跟踪巡查表》 后勤组 负责交付现 安全保卫 负责交付现 车辆管理引导 本着方便业主停放有序避免发生 引导指挥业 1 PAGE PAGE 3 三、 交付现场布置 为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物业服务公司公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。 1、园区正门： 在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“ 小区欢迎您回家”等字样。 升放氢气球，用于悬挂对联。 主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。 设置若干块指路牌。 园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。 2、交付区域的布置 大堂门口立一块指示牌上写“ 小区交房处”，另一侧设交房流程图（展 板式易拉宝）。 入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。 摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。 在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。 现场摆放条形签约桌椅，配置台布。 交付厅内摆放一台饮水机。 交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。 3、其他： 园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。 设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。 物品数量 物品 数量