店长培训讲义.pptxVIP

2023/8/21JACKY XU1店长职责与工作流程 2023/8/21JACKY XU2店长是——企业最需要的是绩效卓著的人 2023/8/21JACKY XU3还是——现场运做的灵魂 。 2023/8/21JACKY XU4一、合格的店长应具备的领导素质：☆学会领导统御作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你的领导意图呢？ 2023/8/21JACKY XU5答案只有一个“威信”！ ????威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。 2023/8/21JACKY XU6如何衡量店长的威信呢？ 2023/8/21JACKY XU71、无形的影响力。????你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响 2023/8/21JACKY XU82、巨大的感召力 ????领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。 2023/8/21JACKY XU93、向心凝聚力????员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。 2023/8/21JACKY XU104、磁石般的亲和力 领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。 2023/8/21JACKY XU11决不能以“说教”为威信走入误区 2023/8/21JACKY XU12懂得关爱员工 ? 2023/8/21JACKY XU13☆善于沟通 2023/8/21JACKY XU14店长要具有——超人的智慧准确的价值观充满精力渴望成长有远见和好奇心良好的记忆力等 2023/8/21JACKY XU15店长必须扮好8个角色 2023/8/21JACKY XU161.代理人的角色——以公司最高经营者代理人的身份，与地域内关系户、顾客和商业合作伙伴接触，培养良好关系。 2023/8/21JACKY XU172.情报收集的角色——关注本地域范围内其他竞争对手的活动，收集有用的情报。 2023/8/21JACKY XU183.协调的角色——在问题发生时，以店长身份尽早加以协调解决，使其恢复顺畅。 2023/8/21JACKY XU194.传达和执行的角色——将公司政策、计划目标等，准确快速地传达给店内其他员工。 2023/8/21JACKY XU205.培训师的角色——经常培训并指导员工。 2023/8/21JACKY XU216.管理者的角色——管理店内的经营活动，并达到经营目标。 2023/8/21JACKY XU227.保全者的角色——保全店铺设备，商品等资产。 2023/8/21JACKY XU238.劳动者的角色——把自己也视为一名理货员，并且身体力行 2023/8/21JACKY XU24店长应具备的综合素质 2023/8/21JACKY XU25 较强的组织能力 大胆的管理勇气 高度的责任感 2023/8/21JACKY XU26良好平稳的心理素质 2023/8/21JACKY XU27全面娴熟的业务技能★ 预见和发现可能出现的问题★ 工作或解决问题时有的放矢 2023/8/21JACKY XU28灵活机智的应变能力店长应当是卖场问题的终结者。善于变通、灵活处理问题是一种务实积极的态度，最终还是建立在维护公司长远利益基础之上的。 2023/8/21JACKY XU29虚怀若谷的处事态度店长要有听得不同意见、虚心接受批评的勇气，要有虚怀若谷、磊落坦荡的处事品格。承认自己的过失需要勇气，发现和认可他人特别是下属的长处同样需要勇气。 2023/8/21JACKY XU30敢于承担责任及诚实的优秀品德敢于说这是我的错。 2023/8/21JACKY XU31出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策 2023/8/21JACKY XU32正确对待失败IQ + EQ + AQ? 2023/8/21JACKY XU33现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQ（智商）和EQ（情商），还要具有较高的AQ（逆商），即承受失败和挫折的能力。 2023/8/21JACKY XU34当挫折来