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医院收费窗口提升服务质量工作总结 导读：本文医院收费窗口提升服务质量工作总结，仅供参照，假如能 帮助到您，欢迎评论和分享。 医院收费窗口代表的是整个医院的形象，下边整理了医院收费窗口提升服务质量工作总结范文，仅供参照，欢迎阅读。医院收费窗口提升服务质量工作总结 医院的收费窗口集来院就诊患者的挂号、门诊交费和出院交费结 算于一体，是就诊患者对医院的第一印象，也是患者情绪的发泄地， 在医疗服务中，其服务质量的高低对医院的名誉有侧重要的影响。我 们在展开“解放思想、加速发展”的大议论活动中，环绕立足本员工 作，“以病人为中心”的服务主旨，为患者创造温馨和睦的就诊环境， 深刻地剖析工作中存在的问题，踊跃整顿，有力地促使服务质量的提 高，现报告以下： 1、深刻认识收费窗口服务存在的问题 门诊挂号、收费和出院结算窗口现有工作人员32人，大多数人 员没有经过正规的专业学习，业务素质存在差别。近几年来，医院工 作量每年以10%以上递加，同时又增添了患者、医生、医保刷卡等 输入信息工作量，在没有增添工作人员的状况下，增添了劳动强度， 在工作中存在服务不到位，患者排长队问题，也存在一些纠葛和患者 投诉现象，影响了医院窗口服务质量。