中国物业管理未来发展方向的探索——从服务到管理的嬗变 .pdfVIP

中国物业管理未来发展方向的探索 未来物业管理的发展趋势： 一、专业化发展趋势 物业管理专业化是指由专业服务公司来完成物业管理的服务。行业将会涌现实力强大的 专业服务商，物业管理公司将向管理集成商转型。目前众多物业管理公司采用一体化的管理 格局，设有属于自己的若干专业的分公司或部门，形成独具特色的“小而全”的企业。它们 在产业发展上不成熟，与之关联的保安、保洁、绿化、维修等专业公司不成规模，成本较高， 这些使“小而全”的物业公司经营运作较为困难。是必发挥一己之长，放弃“全”的形式， 形成物业行业的专业服务商。这些服务商利用其规模优势降低成本又刺激了 “大而全”的公 司将自己的某些业务交与专业服务商。使“大而全”的公司全力做 “大”。这样，物业管理 行业将实现管理层和作业层的分离，使作业层，包括电梯、保洁、绿化等逐步实现专业化。 物业管理公司成为服务集成商，即专业服务的搜集者和整合者，物业管理企业不再直接向业 主提供有形服务，而是通过管理能力整合专业公司，为业主提供服务。 专业化是市场经济的必然结果。其优点在于一是将克服一体化管理中机构庞杂、人员众 多、管理成本高的弊病；二是将有利于物业资源的优化配置，对整个物业管理行业的健康发 展起到很大作用；三是能使物业管理公司为业主或用户提供更完美、周到、专业的服务，在 激烈的市场竞争中处于优势地位，从而使物业管理公司获得较佳的经济效益。 二、集团化发展趋势 物业管理集团化是指物业管理企业通过多种方式形成具有市场竞争力的物业管理企业 集团，这也是物业管理市场发展的要求。作为由政府定价或政府指导价的微利型行业．物业 管理的规模效益就显得尤为重要，这在客观上要求物业管理企业必须走规模化、集团化之路； 而激烈的市场竞争必然会实现物业管理企业的优胜劣汰，从而使一部分物业管理企业发展壮 大，使物业管理集团化趋势能够形成。另外，物业管理企业之间可以通过兼并、台作等方式， 实现强强联合，从而形成物业管理集团。 三、品牌化发展趋势 物业管理品牌化是指物业管理行业走向以品牌为中心的发展之路。住宅物业行业集中度 将逐步提升，市场将涌现一批管理规模大，品牌知名度高的企业。物业管理是社会化、专业 化、企业化和经营型的管理，进行市场化管理，也就是通过市场对物业管理的资源进行优化 配置，从而形成最佳的社会效益、环境效益和经济效益。实行物业管理市场化必定会引人市 场竞争机制，通过激烈的市场竞争导致企业优胜劣汰，有雄厚实力和好的品牌的优胜企业， 走上良性循环的发展之路、实力不强、品牌不佳的企业会被淘汰．这些都会促使物业管理企 业走向品牌化发展道路。物业管理的行业特征也决定物业管理必须走向品牌化发展道路。随 着我国物业管理企业逐步走向规模化、多元化和跨区域化，行业集中度将逐步提升；一些知 名的物业公司执行收缩的策略以及住宅物业管理微薄的利润也会淘汰规模小的公司，这也有 利于促进行业集中度的提升。 四、智能化发展趋势 物业管理智能化是指物业管理企业借助智能化设施、设备对物业进行管理和服务的一种 现代化管理手段，是未来物业管理发展的一大趋势。应该说，智能化管理对物业承建商、企 业、业主三方面都将产生吸引力。随着现代科技的发展，特别是信息科技的发展，人们对物 业的管理要求越来越高，房地产开发商在新建物业时，会更多地考虑到物业的智能化．会增 加物业的智能化程度，从而使物业管理的智能化程度提高。对于物业企业来说．实行智能化 管理，能降低物业管理的人力成本，提高物业管理的服务质量， 这会促使物业管理企业投资改造物业，增加物业的智能化程度，从而提高物业管理的智 能化水平。而在现代社会，无论是在工作中还是在生活中，人们对智能化程度的要求也越来 越高，这种有效的、现实的社会需求，最终会推动物业管理智能化的发展。 五、国际质量标准化管理趋势 国际质量标准化管理是指物业管理企业在对物业进行管理的同时遵守国际质量标准体 系的有关要求。物业管理实践已经充分证明，引入国际质量管理标准体系(包括 Is09000 国 际质量管理标准体系和 Isol400l 国际质量管理标准体系等)，对物业管理的规范化运作．提 高物业管理的服务质量，确实起到丁很大的作用，适合市场经济要求。随着物业管理市场竞 争的越来越激烈，物业管理品牌地位的重要性越来越凸显，将有众多的物业管理企业通过国 际质量管理标准体系认证，并实行国际质量标准化管理。因此，国际质量标准化管理是物业 管理的一大发展趋势。 六、区域化方向发展趋势