与新员工沟通技巧详解.pptVIP

利泰超市 与新员工沟通技巧ppt课件 当前第1页\共有38页\编于星期六\20点 学习的背景 新员工离职率偏高； 需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围； 当前第2页\共有38页\编于星期六\20点 学习目标 了解沟通的含义 理解沟通的原因 掌握沟通的技巧 培养与他人之间建立良好的团队氛围 当前第3页\共有38页\编于星期六\20点 何谓沟通? 为何沟通? 如何沟通? 当前第4页\共有38页\编于星期六\20点 、“沟通”的三大要素为： 双方（听与说） 双向（角色互换） 以达成共识为目的 当前第5页\共有38页\编于星期六\20点 二、为何要沟通？ 一、个人需求： 朋友 同事 亲人 二、团队需求：给新人阳光般的工作环境，将利泰文化渗透到每一个之间。 当前第6页\共有38页\编于星期六\20点 三、沟通训练 心态 环境（时机、对象、场合） 技巧 当前第7页\共有38页\编于星期六\20点 （一）心态 1、珍惜缘份 伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，包括三餐不济的流浪汉。 2、助您成功 80%人脉+20%机遇=100%成功 当前第8页\共有38页\编于星期六\20点 （二）环境（时机、场合、对象） 一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道在什么地方说 一个人必须知道怎么说。 当前第9页\共有38页\编于星期六\20点 （三）技巧 当前第10页\共有38页\编于星期六\20点 最低境界 低境界 高境界 最高境界 四个境界 当前第11页\共有38页\编于星期六\20点 1、最低境界：错误的方式。 取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等 会致使表达者心理有受伤害的感觉。 此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。 当前第12页\共有38页\编于星期六\20点 何谓最低境界？ 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 最低境界行为描述：仅表批评、指责、抱怨；冷嘲热讽，取笑发话者；否定与挑剔其见解；制止对方说话；找借口，自我辩解；完全忽视发话者 当前第13页\共有38页\编于星期六\20点 此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。 这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但可以肯定他也不怎么对。 当前第14页\共有38页\编于星期六\20点 何谓低境界？ 遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。 低境界行为描述：只处理事情，不处理心情；指出问题，给予警告或“苦口良药”；仅表抱歉；盲目照做；盲目安抚；自叙以满足自我需求。 当前第15页\共有38页\编于星期六\20点 3 高境界：正确的方式。可能给高分。 受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。 当前第16页\共有38页\编于星期六\20点 高境界定义： 准确辨认发话者重要而明显的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受 结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听；认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务 当前第17页\共有38页\编于星期六\20点 最高境界：高明的方式。可得最高分。 当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达方将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。 当前第18页\共有38页\编于星期六\20点 4、 最高境界定义： 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受；潜在需求 潜台词； 暗示 潜意识； 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。 最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有灵犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见血，恍然大悟；超乎想像的服务 当前第19页\共有38页\编于星期六\20点 沟通运用： 当前第20页\共有38页\编于星期六\20点 人际沟通的心理功能 关怀 接纳 尊重 当前第21页\共有38页\编于星期六\20点 沟通三步骤 ? 倾 听 ? 同 理 心 ? 支持的回应 当前第22页\共有38页\编于星期六\20点 积极倾听 与有效的发问 当前第23页\共有38页\编于星期六\20点 角色沟通 ?主管沟通 —— 报告 建议 ?部属沟