酒店前台工作职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店前台工作职责 酒店前台工作职责 第一篇 1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作留意事项，激励员工，把握每班次前台岗位工作状况。  2，巡查酒店各区域，把握酒店实时状况，支配和协调酒店大堂的对客服务工作，准时处理酒店内的各种来宾关系问题。  3，关注可卖房状况，准时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特别要求预定，确保房态的精确，以便前台进行销售工作。  4，监督前台员工销售工作，依据当天实际客流状况，适时调整销售策略。  5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效掌握前台现场管理，监督前台员工把握标准操作流程。  6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格掌握，对冲调账进行有效掌握。  7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。 酒店前台工作职责 第二篇 1、把握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务支配，了解客房状况和出租率。  2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理支配来宾入住。  3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房