营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书.docVIP

营销服务部产质量量投诉岗岗位说明书 岗位名称 产质量量投诉 岗位编号 所在部门 营销服务部 岗位定员 1人 直接上司 服务部副部长 岗位薪资 直接下级 无 剖析人 所辖人员 无 剖析日期 本职： 职责与工作任务： 职责表述：负责接听企业各市场投诉及其余热线电话 工作时间百分比：5% 职 1、负责接听企业各市场投诉热线电话，假如是产质量量及啤酒 频率:2 次/天 用时10分钟 责 工作 瓶爆炸方面的投诉，做好登记纪录，并对简单的投诉进行回复。 一 任务 2、负责接听企业各市场其余热线电话，依据其咨询的有关内容 频率:5 次/天 用时2分钟 转告有关部门。 职责表述：负责办理产质量量投诉（包含啤酒瓶伤人问题）。 工作时间百分比：75% 职 责工作 二任务  1、依据热线电话或产质量量投诉登记表的纪录，与投诉人约准时间到现场进行办理。抵达事情发生地办理质量问题，第一要察 看出现质量问题的产品实物，啤酒瓶爆炸伤人在观察啤酒瓶实物 频率470次/年用时3小时 的同时，做好啤酒瓶爆炸现场检查，并对受伤者实时做出妥当安 排。一般质量问题、稍微啤酒瓶爆炸伤人的问题可以一次性的原 前一次性办理，并做好信息台帐纪录。 2、重要质量问题、重要啤酒瓶爆炸伤人的问题在做好现场调、 取证后，一定向分管副总和副部长报告，办理建议一定经分管副 用时12小时 频率30次/年 总和副部长同意后实行。办理重要质量问