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企业如何进行顾客满意度研究
结合客户满意度研究流程，我们下面以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例
详细说明作为一个企业应该如何实施顾客满意度研究。
顾客满意度研究的流程图
一、满意度研究需求
随着甲、乙等国际零售业巨头进入我国市场，而且长驱直入的脚步已经越来
越急，伴随着全面开放零售业承诺期的日益临近，加之目前外乡超市如世纪联华、
北京华联等的大规模扩张，超市行业竞争日趋剧烈，我市的ⅩⅩ大型超市已经
明显感觉到竞争的剧烈性，为了深层次了解目前超市消费者的顾客需求、顾客对
超
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