客户抱怨处理程序44833202.docVIP

文件编号:HLSG2-Q00036 客户诉苦办理程序 版本/次:A/1 页 次:1OF6 日 期订正记录 订正日期更改编号更改内容版本/次总页数1003039组织架构更改A/16 会 签 记 录 会签单位 会签姓名 会 签意 见 ■工程部 谢跃华 赞同 ■营业部 朱军民 赞同 ■财务部 张益琴 赞同 ■人力资源部 曹昊 赞同 ■品控部 殷白 赞同 ■制造部 孔蕾 赞同 ■物流部 吴梅 赞同 ■系统办 梁欢欢 赞同 批准审查拟订企业系统办制作单位发行章 谭林殷白张慕霞品控部 文件编号:HLSG2-Q00036 客户诉苦办理程序 版本/次:A/1 页 次:2OF6 日 期一、目的： 成立一套有效的客户诉苦办理之作业流程，实时有效的解决客户诉苦问题点，促成客户诉苦 的有效解决，以达到客户满意之目的. 二、合用范围：（常熟泓淋连结技术有限企业） 凡本企业产品、服务及造成客户诉苦作业皆合用。 三、定义： 3.1改正举措：为除去已发现的不合格原由，防备不合格的再发生所采纳的举措。(应表达 该不良批怎样处理及防备不合格原由再发生的举措为什么？) 3.2预防举措：为除去潜伏不合格的原由，防备不合格的发生所采纳的举措。(应针对人员/ 设施/资料/方法/环境等五大方向考虑，提出详细对策，防止使用模糊的字眼，以期达成标准化之 目标。) 四、职