职业技术学院旅游管理专业学生技能考核标准.pdfVIP

目 录 一．专业名称及适用对象 1 1.专业名称 1 2.适用对象 1 二．考核目标 1 三．考核内容 1 四．评价标准 3 五．抽考方式 4 （一）模块选取 4 （二）试题选取 4 六．附录 5 （一）相关法律法规 （摘录） 5 （二）相关规范与标准 （摘录） 5 永州职业技术学院旅游管理专业技能考核标准 一．专业名称及适用对象 1.专业名称 旅游管理 （640101） 2.适用对象 高职全日制在籍毕业年级学生 二．考核目标 本专业技能考核通过导游岗位模块、计调岗位模块、销售岗位模 块三大模块测试学生导游词创作、导游讲解、规范服务、处理突发事 件、设计旅游线路、核算旅游线路成本及报价、旅游线路及旅游景区 推介等职业能力，考察学生服务意识、细节意识、高标准意识、团队 协作、成本控制、安全规范等职业素养。促进专业加强教学基本条件 建设，深化课程教学改革，强化实践教学环节，增强学生创新创业能 力，促进学生个性化发展，提高专业教学质量，培养适应信息时代发 展需要的旅游行业高素质技术技能人才。 三．考核内容 本专业技能考核包括导游岗位、计调岗位、销售岗位三个模块。 考核内容、要求如表1所示： 表1 考核内容、要求一览表 模块 考核内容 技能要求 素养要求 符合导游人员的职业 导游 能遵循准确性、生动性、通俗性的 导游词创作 形象、语言特点，体 岗位 原则，进行景区导游词创作。 现良好的职业道德。 1 模块 考核内容 技能要求 素养要求 1.能恰当运用导游讲解方法与技巧 讲解景点。 导游讲解 2.举止得体，语言流畅、生动、有 导游 感染力。 符合导游人员的职业 形象、语言特点，体 岗位 能结合案例，回答有关导游服务规 规范服务 现良好的职业道德。 范及工作程序方面的提问。 处理突发事 能回答有关如何处理旅游接待过程 件 中突发事件方面的提问。 1.能快速、准确地从资源库中查找 和使用相关信息，能查阅并利用地 设计旅游线 图，设计符合旅游者需求、切实可 具备良好的职业道 路 行的旅游线路。 德，讲诚信，有责任 计调 2.能正确填写 《湖南旅游 “一诚