政务服务“一件事一次办”工作指南.pdfVIP

ICS 点击此处添加 ICS号 CCS 点击此处添加CCS号 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX ` 政务服务一件事一次办工作指南 Guidelinesfor one-stop government services (点击此处添加与国际标准一致性程度的标识) （征求意见稿） （本草案完成时间 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 GB/T XXXXX—XXXX 目 次 前言III 引言IV 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 工作原则2 4.1 需求导向2 4.2 系统集成3 4.3 数据赋能3 4.4 协同高效3 5 服务事项3 5.1 “一件事一次办”事项清单管理 3 5.2 “一件事一次办”事项梳理 3 5.3 办事指南编制5 6 服务提供5 6.1 服务发布5 6.2 服务咨询5 6.3 导办与帮 （代）办6 6.4 引导申报6 6.5 收件与受理6 6.6 事项办理6 6.7 结果送达7 7 服务管理7 7.1 综合窗口7 7.2 信息平台7 7.3 数据管理与共享8 8 服务质量10 8.1 人员管理10 8.2 运行管理11 8.3 现场管理11 9 服务保障12 9.1 基本要求12 9.2 牵头单位12 9.3 配合单位12 9.4 系统管理支撑部门12 I GB/T XXXXX—XXXX 10 服务监督与评价改进12 10.1 总体要求12 10.2 服务监督13 10.3 服务评价13 10.4 持续改进13 附录A （资料性） 政务服务“一件事一次办”事项办事指南要素14 参考文献18 II GB/T XXXXX—XXXX 引 言 2022年2月，国务院印发 《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发 〔2022〕 5号），要求从便利企业和群众办事角度出发，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周 期，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办 理，提供主题式、套餐式服务。 2022年9月29日，国务院办公厅印发 《关于加快推进 “一件事一次办”打造政务服务升级版的指导 意见》 （国办发 〔2022〕32号），要求推动数字技术广泛应用于政府管理服务，优化业务流程、打通业 务系统，强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现 “一件 事一次办”，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。 为全面贯彻落实国务院文件要求，全国行政管理和服务标准化技术委员会在全国范围内广泛开展 “一件事一次办”改革调研，及时