知识产权工作站建设服务规范.docxVIP

STYLEREF 标准文件_文件编号 错误！文档中没有指定样式的文字。 PAGE 15 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南京市知识产权局提出并归口。 本文件起草单位：南京市知识产权保护中心、南京优注宝信息科技有限公司、南京天一商标事务所有限公司、南京苏科专利代理有限责任公司。 本文件主要起草人：陶孝巧、王砚辉、姚姣阳、徐振兴、诸葛健、王蓁、李吾川。 知识产权工作站建设服务规范 范围 本文件规定了知识产权工作站（以下简称“工作站”）建设要求、服务原则、服务项目及服务要求。 本文件适用于南京市行政区域内知识产权工作站的建设及服务要求。 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 知识产权工作站 intellectual property service center 面向服务对象，解决知识产权问题，推广普及知识产权相关知识，汇聚政府和市场服务资源、打通线上和线下服务渠道，提供优质知识产权服务和指导。 服务对象 service object 工作站主要服务区域内有知识产权服务需求的各类组织和个人。 服务原则 系统性原则 通过线上知识产权平台和线下服务相结合的模式，提供知识产权申请、管理、运营、保护等“一站式”、全链条的知识产权服务。 公益性原则 工作站公益服务不收取任何费用，不提供营利性服务。 建设要求 建站模式 以各类知识产权公益事业单位、行政办事大厅、产业园区、行业协会等为依托建设工作站，整合各类数据、公共服务平台等服务资源。 工作站宜设在市场主体聚集、交通便利、配套设施完善、环境良好的场所，可以依托科创园区、产业园区、特色小镇、专业市场等产业集聚区新建，或融合已有的知识产权维权援助中心、商标受理窗口、知识产权公共服务平台、质量小站等实体场所共建，使用面积在40平方米以上。 场所设置 标识标牌 工作站统一在入口显著位置悬挂铭牌，铭牌由市局统一授牌。 铭牌样式参见附录A。 工作站名称 统一采用“南京知识产权工作站”的形式命名，在管理和服务过程中区分服务区域。 主题背景墙 采用统一的工作站LOGO，加工作站名称，名称下方为工作站宣传语“加强知识产权服务，助力企业创新发展”。 LOGO样式参见附录B。 工作站信息公开栏（区）设置 包括但不限于： 服务项目项目栏（区）。展示工作站服务模块和各模块主要服务内容； 工作流程项目栏（区）。标明工作站工作流程、时间，体现工作流程闭环； 工作职责项目栏（区）。列明工作站工作人员服务职责； 特色服务项目栏（区）。列明工作站特色服务内容及重点服务企业和成果展示； 办公信息公示项目栏（区）。列明工作站咨询投诉电话，工作人员姓名、照片。 线下区域规划 工作站设置接待咨询区、自助服务区、专家交流室等区域，有条件的还可设置（或共用）培训教室等区域。场地空间功能配置应满足指导服务的需求，包括但不限于表1规定场地。 场地和空间配置 场地 配置要求 接待咨询区 满足现场咨询指导服务以及必要的接待、交流等多种用途的使用。 自助服务区 满足各类自助办理设备的配备及人员进行自助服务的需求。 专家交流室 小型办公室1间。 培训教室 宜设计为多功能厅，满足现场讲座、品牌体验活动等多种实用要求。 各类场地空间可根据其建设规模、项目特色和功能需求合理配置必需的专用设施设备及用品。 硬件设备 工作站配备办公电脑若干，用于工作人员使用工作站管理系统。 工作站配备宣传资料架，摆放《商标知识手册》、《专利知识手册》、《版权知识手册》、《商标合规指引》、《专利合规指引》、《版权合规指引》、《商业秘密知识手册》、《商业秘密合规指引》、《工作站服务项目清单》等知识产权相关资料。 工作站配备服务终端机至少一台，提供各类知识产权信息查询与各项服务在线办事模块。 工作站配备一定数量的办公桌椅等家具。 工作站设置公示栏、意见箱以及饮水机、雨伞、常备急救药品等便民服务设施，并根据相关法律法规要求配备消防设施。 组织建设 总则 为了实现工作站服务功能，工作站应配备相应工作人员，整合行业专家、第三方专业服务机构等资源，共同做好服务。 工作人员 工作站应配备与服务规模相适应的人员，见表2。 工作站人员配置 序号 人员 数量 专兼职 1 站长 1人 兼职 2 副站长（非必选） 2人 兼职 3 工作人员 不少于3人 至少1名专职 4 志愿者 若干 兼职 服务专家 工作站采取自愿与择优的原则，遴选有热情、责任心强，并从事相关知识产权工作多年，具有相应的专业知识、业务水平、工作技能的专家进入专家库。 第三方专业服务机构 工作站可以遴选一批