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旅行社经营管理试卷 旅行社经营管理试卷及标准答案 题号 一 二 三 四 五 总分 合分人 复核人 得分 得分 评卷人 复核人 一、填空题,每空,分共20分, 1、1985年～国务院颁布了,《旅行社管理暂行条例》 ,～这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找,市场,机会。 3、,产品 ,是旅行社经营的基础～,市场,则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为:,产品,、,价格,、,渠道,、,促销,。 5、,满足游客需要,足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是:,满足游客的需要,的原则～,效益,原则～,按合同行事,原则～,合理而可能,原则。 7、财务管理是有关,资金的筹集,、投放、,分配的管理,工作 8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标～是为实现企业的目标而,选人,、,育人,、,用人,和留人的过程。 9、,信息,是旅行社生存的命脉。 10、旅行社发展电子商务～一方面～,在外部建立电子商务网站,～进行网上营销、网上服务,另一方面～在内部进行,企业资源管理,信息化～进行内部电子商务集成。 1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分～随着______性旅游活动的出现而产生的。 ———,消遣, 2.1841年7月5日～英国人______包租了一列火车～运送570人从来斯特5 principles of basic th