常规物业服务标准作业规程修订与控制要点课件.pptxVIP

第一部分 客服类作业规程（一）本次对规程内容无修订（二）原规程要点p 客服部（或指挥中心）接待员接到报修后，要3分钟内记录报修内容。p 要在2分钟内通过对讲机或电话传递至维修部。p 维修人员接到报修后开《维修任务单》，到达现场后用通讯工具告知报修信息受理部门已到达现场，后续进行信息核实、维修。p 《维修任务单》反馈部门：第三联交给业主，第二联交给财务，第一联交到p 维修过程需严格按BI行为规范的要求执行，使用礼貌用语、鞋套、工具垫布等。p 一般性维修应于10分钟内赶到现场，跑水等突发性紧急性维修应立即到（但p 时间方面的要求需严格按照服务合同、当地的等级服务标准中相对应的服务作业规程\接报修