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恩泽纪念楼房房病人两例 “1.3模式”包括发现问题、分析和发现原因，制定合理的计划和措施，然后与其他人分享类似事件的情况，以避免类似事件再次发生。台州医院是一家三甲医院，医院规模大，分布广，由于病人及家属对医院不熟悉，他们往往找不到相应的检查科室及病区，特别是恩泽纪念楼建成后，病人及家属问路的次数明显增多。良好的就医环境和就医体验，往往能减轻患者就医时的焦虑、恐惧心理，反之，则增加病人及家属的不良心理，从而降低对医院的满意度。 病人及家属频繁问路 小儿外科病房位于恩泽纪念楼C区一层，自2008年8月搬入新病房，平均每天有20余例次问路的病人及家属，主要询问呼吸科、产科、儿内科、B超室、注射室等在什么位置，给病人及家属带来了极大的不便，且严重干扰了我科医护人员的诊疗工作，影响了工作效率。针对此事，我科采用1+3模式进行分析整改，并把整改措施上报医院，联合我单位文化中心制作标识等。 原因分析 我科人员应用因果图、流程图、头脑风暴法找出存在问题的主要原因。 1. c区标识内容 1.1小儿外科、B超室、注射室标识不醒目。恩泽纪念楼分为A、B、C三区。A区一层为门诊、药房等，B区一层为B超室、注射室，C区一层为小儿外科、住院收费处、电梯、楼梯等。从A区到C区有一长廊，A、B、C三区之间无醒目的标识，病人及家属往往从A区直达C区问路，而不仔细看中间B区的标识。 1.2 C区没有楼层分布、住院