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《营销礼仪规范》;课程目的;目 录;第一章 营销礼仪概述;第一节 礼仪的概念;第二节 礼仪的特征;第三节 营销礼仪的概念;第四节 营销礼仪的特征;1、礼仪的特征 2、营销礼仪的概念 3、营销礼仪的特征;第二章???? 营销人员礼仪;第一节??????职业素质修养;第二节????仪表礼仪;三、手部 双手要保持清洁；指甲不能太长；不涂有色指甲油；不佩戴夸张饰品。 四、妆容 男职员的胡子要勤刮保持面部整洁； 女性职员淡妆上岗。;第三节?????服饰礼仪;（男士的服饰礼仪） 2、衬衫 领头和衣袖要挺括，无污渍。 衬衫下摆要放到裤子里面，衬衫的袖口以露出西装袖以外1/4英寸为宜。 ;（男士的服饰礼仪） 3、领带 领带系好后，领结不要过松，两端自然下垂，宽的一片略长于短的一片，长的一片末端以到皮带扣处为宜。 ;（男士的服饰礼仪） 4、皮鞋 ;（男士的服饰礼仪） 5、袜子 男性穿西装时应穿黑色或深色不透明的中筒袜子。袜子要勤洗勤换。不穿有异味或有破洞的袜子。;二、女士 1、套装 ;（女性的服饰礼仪） 2、衬衣 衬衣的领口不能翻出覆盖在外套的领口上。 如果佩戴领带，则衬衫的第一个纽扣应该扣上。如果不佩戴领带，则第一纽扣可以解开。 同时女士也可以在脖子上佩带丝巾，丝巾的主色调必须和职业装的颜色相近。 ;（女性的服饰礼仪） 3、皮鞋 正式场合选择鞋子应该以大方的中跟皮鞋为主。 皮鞋的颜色和套装颜色保持一致。 (不能选取露脚趾，露脚跟的凉鞋);（女性的服饰礼仪） 4、袜子 职业装配套的袜子必须是丝袜。 如果身穿套裙，则必须穿长筒或者连身的丝袜。 丝袜要勤洗、勤换，不穿有破洞或者失去弹性的袜子。 ;第四节 ?仪态礼仪;针对规范要求;二、坐姿 1、入座 2、坐态 ;（仪态礼仪之坐姿） 3、起身 起立时双脚回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起来。 ; 三、走姿 ;针对规范要求;四、蹲姿 ;五、神态 面对面交谈或听对方说话时，接触神态要自然，态度要落落大方。 两眼视线落到对方鼻尖，偶尔注视对方双眼，注视对方双眼一般不可超过20秒。 当诚心向对方询问时，双目直望对方眼睛可表现出你的热情。;1、男士的仪表礼仪 2、女士的仪表礼仪 3、男式的服饰礼仪 4、女士的服饰礼仪 5、男式的仪态礼仪 6、女士的仪态礼仪;第三章???? 营销活动礼仪;第一节 见面礼仪;二、鞠躬礼仪 鞠躬礼一般分为15度、30度和45度三种，鞠躬时应伴随相应问候。 　　　鞠躬的诀窍在于低头时动作要比抬头时缓，时间约为一呼一吸的长短。;针对规范要求;三、介绍礼仪 先介绍年长者再介绍年轻者； 先介绍男性再介绍女性； 先介绍关系亲近的顾客再介绍其它顾客； 先介绍客人再介绍同事； 先介绍外籍人士再介绍本国人士； 先介绍上级再介绍下级； 先介绍本公司职员再介绍外公司职员； 先介绍职务高的再介绍职务低的； 先介绍一人再一一介绍众人； 先介绍重要客人再介绍公司干部。;四、问候礼仪 　　 热情、主动、耐心、周到是问候的基本要求。 　　 问候时要多用敬语、谦语和雅语。;五、握手礼仪 　　　 　　　;针对规范要求;六、名片礼仪 １、递名片 　 ２、收名片 　　 　;３、注意事项 　　　不要犯以下错误——坐着接递名片；当面在接受名片上写字；把名片放到手里把玩；交谈中忘记对方姓名而在客人面前慌忙翻找名片；从后裤兜掏名片；递名片时不告诉姓名；把接到名片放置一旁而离开。 ;第二节 电话礼仪; 电话铃响第二声时，拿起话筒 左手持听筒，右手准备好记事本 注意身体的姿势以保证声音清脆 接电话时的第一句话：“您好，朗诺健康机构，请讲” 转接时，注意表述：请稍后 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下，喊人或问话。 ;三、如果对方找的人不在办公室或不在座位上可以用以下方式处理（首问责任制） 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他会给您回电话的。 如果对方要求受话人的手机号码，一定要问清对方身份，原则上在受话人未同意的情况下，不能将手机号码转告第三人。 如遇公司高层在开会时，不能把电话直接转过去，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打过去。 在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、时间、地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。; 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需要查找资料时，最好先挂断，稍后在回复。避免对方电话等候（尤其是经销