银行礼仪培训课件(PPT42页).pptxVIP

礼 仪 ，从 我 做 起;目 录; 一、礼仪的概念;礼 仪 的 概 念;礼 仪 的 概 念;二、学习礼仪的目的;1、内强素质，外塑形象 2、提升职业成熟度 3、掌握职业素养的评价标准 4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 5、培育高素质职场环境，提升银行与个人附加价 值 ;学习礼仪的目的;三、个人礼仪;个 人 礼 仪; ;当众抓痒 ●猛扯或玩弄头发 当众梳头 ●玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 ●当众化妆或涂指甲油 当众嚼口香糖 ●舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 ●续打呵欠;●在别人讲话时闭眼 ●盯住对方的某一部位“用力”地看 ●浑身上下反复地打量别人 ●窥视别人 ●用眼角瞥人 ●频繁地眨眼看人 ●左顾右盼，东张西望;个人礼仪—目光礼仪; 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; 坐姿懒散、翘脚或抖动。;个人礼仪—仪容仪表; ;个人礼仪—大家来找茬;个人礼仪—着装礼仪要素;礼仪－仪容仪表 剔须修面，保持清洁 保持口气清新 头发整洁，无头屑，没有任何异味 头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领 双手清洁，不可有污渍、笔迹 常剪指甲，指甲修剪为椭圆形 工装保持笔挺，不可有皱折 不可挽起袖子或裤管 ; 站---站如松;个人礼仪--男士行为举止;行---行如风;个人礼仪--女士行为举止;个人礼仪--女士行为举止;站姿注意事项;个人礼仪--女士站姿练习;个人礼仪--女士行为举止;个人礼仪--女士行为举止;个人礼仪--女士行为举止;蹲姿——如何拾东西？;个人礼仪--女士行为举止;个人礼仪--女士行为举止;个人礼仪--女士行为举止;个人礼仪—微笑;个人礼仪--微笑的作用;个人礼仪--女士行为举止;四、学好礼仪的作用 ;学 好 礼 仪 的 作 用;总 结;仅供同事参考，相互学习交流