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物业服务品质检查奖惩 第一章 总则 第一条 为了规范公司企业运营部对各项目的品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《公司物业服务品质检查制度》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。 第二条 本制度适用于公司各物业服务中心物业服务品质的检查工 作。 第二章 奖励事项 第三条 在公司组织的半年客户满意率（度）调查中，客户满意率（度）达到公司下达的客户满意率（度）目标，超过目标值最多的前三名，除依照公司绩效考核制度给予对应的绩效奖励之外，公司给予服务中心经理和团队以下奖励： 第一名：给予服务中心经理和服务中心在全公司通报表扬一次，分别给予 3000 元和 5000 元的奖励； 第二名：给予服务中心经理和服务中心在全公司通报表扬一次，分别给予 2000 元和 3000 元的奖励； 第三名：给予服务中心经理和服务中心在全公司通报表扬一次，分别给予 1000 元和 1000 元的奖励。 第四条 在公司组织的年度客户满意率（度）调查中，客户满意率（度）达到公司下达的客户满意率（度）目标，超过目标值最多的前三名，除依照公司绩效考核制度给予对应的绩效奖励之外，公司给予服务中心经理和团队以下奖励： 第一名：给予服务中心经理和服务中心在全公司通报表扬一次，分别给予 5000 元和 10000 元的奖励； 第二名：给予服务中心经理和服务中心在全公司通报表扬一次，分别给予 3000 元和 5000 元的奖励； 第三名：给予服务中心经理和服务中心在全公司通报表扬一次，分别给予 2000 元和 3000 元的奖励。 第五条 服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对 服务服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心 1000～5000 元。 第六条 服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表 扬，并可给予一定的物质奖励。 第七条 由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬 的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予 500 元以上的奖励。 第三章 惩罚事项 第八条 在公司组织的半年客户满意率（度）调查中，客户满意率（度）未达到公司下达的客户满意率（度）目标，与目标值相差数值最多的前三名，除依照公司绩效考核制度给予对应的绩效扣减之外，公司给予服务中心经理和团队以下处罚： 第一名：给予服务中心经理严重警告一次，扣罚 3000 元，对服务中心部门主管（经理）分别给予书面警告一次，每人扣罚 1000 元，并在全公司通报； 第二名：给予服务中心经理严重警告一次，扣罚 2000 元，对服务中心部门主管（经理）分别给予书面警告一次，每人扣罚 800 元，并在全公司通报； 第三名：给予服务中心经理书面警告一次，扣罚 1000 元，对服务中心部门主管（经理）分别给予口头警告一次，每人扣罚 500 元，并在全公司通报。 第九条 在公司组织的年度客户满意率（度）调查中，客户满意率（度）未达到公司下达的客户满意率（度）目标，与目标值相差数值最多的前三名，除依照公司绩效考核制度给予对应的绩效扣减之外，公司给予服务中心经理和团队以下处罚： 第一名：给予服务中心经理撤职处分，扣罚 5000 元，对服务中心部门主管（经理）分别给予书面警告一次，每人扣罚 1000 元，并在全公司通报； 第二名：给予服务中心经理降级留用半年的处分，扣罚 3000 元，对服务中心部门主管（经理）分别给予书面警告一次，每人扣罚 800 元，并在全公司通报； 第三名：给予服务中心经理书面警告一次，扣罚 2000 元，对服务中心部门主管（经理）分别给予口头警告一次，每人扣罚 500 元，并在全公司通报。 第十条 出现因物业管理服务工作失误或过错而引起的客户重大投 诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的，公司对服务中心经理、客户服务部门主管（经理）以及责任部门主管（经理）给予撤职处分，并视情节给予一定的经济处罚。 第十一条 一个月连续发生两起入屋盗窃案件或一个季度累计发生三起入屋盗窃案件，公司对服务中心经理、安防部门主管（经理）给予 撤职处分，并视情节给予一定的经济处罚。 第十二条 出现以下情形，公司企业运营部向服务中心发出《整改通知书》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司企业运营部和人力资源部： 1、在公司品质检查中发现员工着装、仪态违反《公司员工服务礼仪 标准》的； 2、在公司品质检查中发现员工有任何怠慢、得罪客户的言语或行为 的； 3、客户投诉不