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职场礼仪：做好招待工作要有礼有节 企业经常会来一些客人，作为企业的一员，你自然有义务来进行招待。如何才能礼貌周祥地招待来客，又不会所以影响到工作呢?这就需要依据来客身份的不一样，有所划分了。 领导的上司、客户或亲戚朋友。应当热忱地请进会客室 就座，上茶，能够说您稍等一下，我看一下×××在不在，并立刻请示领导，再依据指示招待、安排。 销售员。这种人员我们可能碰到得最多。这时候你最好先打电话给有关部门，假如有关部门存心向或是预先有约的话，你再引导他们过去。假如没有预定，而销售员又坚持要见有关领导，你也没必需黑脸推却，能够委宛地让他们把资料留下，回头请领导过目。领导假如感兴趣，你再实时、主动地和他们联系。 客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导 出头也能够解决，这时，你就要显示出分担领导工作的本领了。你能够介绍他们去找有关部门的主管或人员交涉。但 预先应主动替他联系，而后指明该部门的名称、地点，最好能亲身引领客人去。 不请自来。碰到这种状况，应态度平和地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定能否会见。 因而可知，做招待工作要学会审时度势，详细状况详细办理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，显现出优秀的职业人素质。(李方) 服务人员在工作岗位上招待或准备招待顾客时，必定要踊跃主动和选准机遇。为顾客供给优良服务，是每一位服务人员义不容辞的事，若想使自己的服务见效，重要的是做到站立到位、合时招呼。 站立到位 一般状况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即便是同意就座，当顾客莅暂时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不只能够照看自己负责的服务地区，并且易于察看顾客、拉近顾 客的地点。推行柜台服务时，有所谓一人站中间，两人站两边，三人站一线之说。意思是，一个柜台，假如只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台双侧;三名或三名以上服务人员应间距同样地站成一条直线。而推行无柜台服务时，服务人员多数应当在门口邻近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客到临 的方向。不一样意其四周走动巡视，忙于私事，或许扎堆闲谈。合时招呼 在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成 为一种老例，往常，它被叫做迎客之声。作为招待顾客说 出来的第一句话，迎客之声直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在两方的交易过程中举足轻重。要使自己 真实讲好迎客之声，有三点需要服务人员注意：一是机遇适合。只有在应当向顾客打招呼时实时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。 二是语言适合。在讲迎客之声时，务必注意称号得体，问候礼貌，用语正确，必定要使之吻合当时的语言环境，不 仅贴切，并且自然。同时，还须注意不失仪貌。 三是表现适合。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相当合。在正常状况下，向顾客打招呼，最禁忌面无表情，举止失态。正确的做法，应当是面带浅笑，目视对方，点头欠身。