销售顾问等级标准【精选文档】.pdfVIP

销售顾问等级标准 根据晶通集团对销售顾问的相关要求,并结合我销售中心人员的实际情况，现将销售顾 问设定为“初级销售顾问”、“中级销售顾问”、“高级销售顾问”三个等级标准。 一、初级销售顾问 1、应知应会 掌握品牌历史、产品卖点及特性、汽车工作原理基础、销售基础流程、展厅销售礼仪、 汽车基本名词解释、六方位绕车基础、六方位绕车话术运用、等六方位绕车技巧相关知识。 2、知识要求： 1．具备一定的电脑操作知识。 2．掌握本公司销售的车型种类和特点。 3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时 掌握服务项目的变更。 4．了解本公司的组织机构及基本职能。 5．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。 ．熟6知本公司有关规章制度及相关流程 （销售类） 7．了解展厅接待的礼仪基本知识。 3、技能要求： 1．能正确办理客户提车所需的证件及手续。 2．能熟练操作展厅所展示车辆的功能按键。 3．能正确解答客人的问讯。。 4．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目。 5．能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。 6．能正确填写本岗位的相关报表。 7．具有一定安全防范能力和意识。。 4、考核认证标准： 考核认证： （理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模 拟的形式进行考核，认证成绩达到90分者予以颁发 “初级销售顾问”资格证。 二、中级销售顾问 1、应知应会 掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、 汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、 表卡管理、DSM系统操作等相关知识。 2、知识要求： 1．具备一定的电脑操作知识。 2．掌握本公司的车型种类和特点。 3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时 掌握服务项目的变更。 熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）4. 5．了解本公司的组织机构及基本职能。 6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。 7．了解展厅接待的礼仪基本知识。 8．具备辅导初级销售顾问的知识。 3、技能要求： 1．能根据协议要求和客户的需求办理车辆预订手续，并有同相关部门进行协调的 能力。 ．能熟练办理宾客的入住登记手续。2 3．能根据客人身份、要求，为宾客提供适宜的服务。 4．能较熟练地操作展厅各种车辆功能按键，并熟练讲解基本维护保养。 5．能按照公司规定、客户类别，确定客户支付与结算形式。 6．能正确填写前厅各本岗位项工作报表。 7．具有一定的车辆推销技巧 ．能8 正确解答客人的问讯。 9．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目及注意事项。 10.能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。 11.能正确填写本岗位的相关报表。 12.具有一定安全防范能力和意识。 能辅导初级销售顾问13. 工作。 4、考核认证标准 ： 考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模 拟的形式进行考核，认证成绩达到90分,同时100%完成销量、分期渗透率、保险、装潢、 附件“五项指标”者予以颁发“中级销售顾问”资格证。 三、高级销售顾问 1、应知应会 掌握汽车市场动态、竞品市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接 待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、 网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。 2、知识要求： 1．具备一定的电脑操作知识。 2．掌握本公司的车型种类和特点。 3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时 掌握服务项目的变更。 4.熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类） 5．了解本公司的组织机构及基本职能。 6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。 7．了解展厅接待的礼仪基本知识。 8．具备独立处理客户投诉的知识。