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银行新生力量——新员工培训总结 银行新员工培训意义： 银行新员工培训是指给银行的新雇员提供有关银行的基本背景情况， 使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的 职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、 规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应银行环境和 新的工作岗位，使他们尽快进入角色。 通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取 得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。 通过银行新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了 基础 。 ——对银行的意义 银行新员工培训对于个人来说是对银行进一步了解和熟悉的过程，通 过对银行的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌 生感和由此产生的心理压力 ，另一方面可以降低新员工对银行不切合 实际的想法，正确看待银行的工作标准、工作要求和待遇 ，顺利通过 磨合期，在银行长期工作下去 。 银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点 ，银行新员工培训意味着 新员工必须放弃原有的与现在的银行格格不入的价值观、行为准则和 行为方式，适应新组织的行为 目标和工作方式。 ——对个人的意义 银行新员工培训内容简介 ： 第 1 页 银行内部情况介绍 1、介绍银行的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工 作，为银行的繁荣作贡献； 2 、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守 公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办 理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交 通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动 条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。 3 、介绍银行内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网 络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在银行中进行信 息沟通、提交建议的渠道 、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能 ， 以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就 工作中的问题提出建议或申诉； 4 、银行的文化 、价值观和 目标的传达 。让新员工知道银行反对什么 、 鼓励什么 、追求什么 ； 银行业务培训 1、业务培训 ，使新员工熟悉并掌握完成各 自本职工作所需的主要技 能和相关信息 ，从而迅速胜任工作； 2、介绍银行的经营范围 、主要产品 、市场定位、 目标顾客 、竞争环 境等等，增强新员工的市场意识 ； 3 、介绍银行的安全措施 ，让员工了解安全工作包括哪些内容 ，如何 做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题 ，提高他 第 2 页 们的安全意识； 对于以上银行背景，内部知识以及业务知识的了解一般采用内部培训 的形式就可以对新员工的岗前入职工作做到很不错的课程基础，而对 于银行新员工的职业形象，优质的客户服务质量则一般是需要外部培 训的，那么对于外部培训来说，现代银行首要采取的就是选用专业的 企业培训师，比如员工形象塑造，晏一丹老师认为从新员工入职开始 就要做好形象塑造与客户服务工作，这样新员工给客户以新生的力量 和气息，从心理上就会赢得客户的信任，才能进一步提升服务质量， 进而提升业务技能。 主讲老师：晏一丹 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年 ，是国内最早一批从事中华 礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验 ，并形成了个人独特的分 析视角与授课风格 。多年来一直遵循科学严谨的工作态度 ，采用企业 战略发展与实务操作相结合 ，系统理论和多元化的培训方案 ，对企业 不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训 ！ 职业形象培训 第 3 页 介绍银行以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、 作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、 着装等的要