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课程内容:仪容、仪态礼仪、着装礼仪、语言礼仪、握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪。课程学习:课堂提问、练习、现场操作。学习目的:塑造良好形象,提升自身素质;统一规范我们的服务标准;与顾客、同事建立良好合作关系;有助于维护企业形象。 在竞争越来越激烈的今天,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。 与前几年对比,顾客更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量 更容易 顾客是我们利润的来源顾客并不依赖我们,但是我们却要依赖顾客。 6 帮助客人增长见识7 让顾客得到满足8 提供

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