服务营销的特点分析课件.pptVIP

服务营销的特点为特点服务质服务组合案例 服务的定义与特征权转移，但可区学会，AMA）卖交易的东西（客与服 员、有形资的一种商列行为 onroos）。服务，是指用以交易并满所有权转移的活动。它具有4个方面的特征： 利他性交易性服务与所有权无关无形性 服务的分类政、电讯装潢、租赁、技术服务、计事务所、律师事务所、旅修理、洗染、家庭服务、新闻传物馆、图书出保护、善事业政府机构、军队 公共服务精神和素质服务服务层次服 务生产和生活服务流通服务 流通服务务。航空运输、城务，又细分为信件告投递、货币汇兑（电信服务， 分为有线。服务主要有两服务的物质性服务之间的依赖性 生产和生活服务修理、洗染、3类：、咨询