2、散客入住登记(精).docxVIP

散客入住登记程序 (1 无预订客人进店程序。 1、首先微笑,然后热情、主动地跟客人打招呼。[您好,欢迎光临。] 2、询问客人是否需要住宿,或有其它的要求。[请问有什么可以帮您?] 3、如果客人是要入住的话,需询问客人是否有预订,没有预订的话,可根据客人的人数等多方面的情况来进行推销及帮助客人选择。推销房间一般是从高向低来推销,但也可根据实际情况,随机应变。[请问是否预订了房间?我们这里有……] 4、请客人出示证件,“先生/小姐,请您出示您的身份证,好吗?”在登记单上填写好 相应的资料,选择好房类后便给客人排房,并在电脑中点击入住; 5、客人出示证件后,根据登记单上填写的内容,仔细的核对正确后,把证件归还 给客人,并说“谢谢,您的身份证请收好”。 6、然后请客人在登记单和房卡上签名,询问是否有贵重物品需要寄存,如有的话 在收银可免费寄存。[请您在房卡和登记单上签名]我们酒店设有贵重物品寄存处,如果您有贵重物品,可在收银处免费寄存。 7、准备好钥匙和房卡。 8、告诉客人所在的房号,房间一些简单的设施设备,并再次与客人确认房价。 [您的房间是××,房价是××][若含早:这是免费赠送给您的早餐券,用餐的时间是 07:00 至 09:30,用餐的地点是二楼西餐厅] 9、查看总台是否有客人的信件或留言等,并询问客人有无其它 要求。 10、询问客人的付款方式,并请其在收银处办理手续。[请到收银处预付押金] 11、手续办完后,交给客人房卡并有祝福语[祝您居住愉快,电梯这边请]。 12 立即将入住的房号通知客务中心,在登记单上注明 HK 被通知人的姓名及时 间, 并将登记单上有关信息输入电脑,(客人姓名、证件号码、地址、公司名称、付款方式、离店日期以便查询。 13、将内宾登记单的第一联和外宾登记单的第二联存档,外宾登记单的第一联需到公安局报户口。 注 1:A. 在登记的过程中不少于两次称呼客人姓氏。 B. 登记手续限定在 3 分钟内完成,客人在前厅等候的时间不超过 60 秒。 C. 嘱托:“请把您的房卡与手机分开放,以免磁性消失后打不开门,谢谢”。 (2 有预订客人进店程序 1、首先微笑,然后热情,主动的与客人打招呼。 2、询问客人是需要住宿或有其它的要求。 3、如果客人是入住的话,询问有没有预订,如有预订的话,问客人的姓名,并以之作为称呼。询问是以谁的名义订的房或是否公司预订[**先生/小姐,请问您是以谁的名义预订的呢?]。 4、根据客人所提供的资料迅速找到预订单,在电脑中找到预订,可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询,必要时取出订单逐张查找,或与接待处、公关销售部联系,不要轻易对客人说“没有订单”。并与客人确认所订的房数、房类,房价是否有更改[若有其预订:是的,这边有您的预订,您订的是**,房价是**;若没有其预订:对 不起,**先生/小姐!这边没找到你的预订,我现在帮您办理登记,您看可以吗?] 以下程序与无预订客进店一样。