售后技术服务方案.pdfVIP

售后（技术）服务方案 (1）售后技术服务部门的人员配备情况 序号 姓名 职务 学历 手机 备注 1 （2）技术及售后服务流程图： （8）售后服务承诺 1、我公司承诺，自设备验收合格起算，所有供货设备质保 1 年， 并提供一年的免费上门保修服务（人为故障和不可抗力因素除外）。 保修期内，我公司按正常保修程序负责所有产品的维修和维护工作， 并提供强大的技术支持，及时更换有问题的部件。所有售出的产品都 在维护范围，不再向用户收取保修责任范围以内的任何费用。如果有 因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，由此产生的 全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担。 2、保修期外，我方将继续承担技术支持和维修备件的优惠供应 责任，所更换的零配件自安装之日起进行一年。终身提供维修配件。 3、设备故障报修的响应时间：每天8：30 至 17：30 期间，随时 提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下我公司服 务人员赶到现场不超过 8 小时。每次故障的第一次上门解决问题率达 100%以上。 4、如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除，我公司会在 24 小 时内联系设备原生产厂家要求派出相关技术服务人员及时赶到现场 进行处理，保修期内保修职责范围内所产生费用由我公司自行承担。 5、设备保修服务方式主要分为现场服务和远程协助服务，即由 我公司派技术人员到用户设备使用现场维修和电话、传真或电子邮件 等与用户远程协助维护。 6、对于不能明确查找到故障原因时，我公司会尽力配合用户进 行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，或者采购方维 护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电话、传真、电子邮件 等指导方式解决问题。 8、对于那些通过电话指导方式不能解决的问题或故障，根据问 题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、 解决问题。 1）服务响应时间：实行电话即时响应，24 小时及时应答。 2）解决问题时间：一般性的故障在 8 个小时内解决，不包括来 回路程时间。 9、我公司将定期派技术人员上门进行质量巡检和回访，并征求 用户意见，提高改进产品技术服务水平。 10、确保所有供货设备是完整、未使用过的全新产品，保证处理 设备不使用假冒伪劣产品，产品不合格不出厂，保证验收合格率达 100%。 11、我公司负责提供操作、维修培训方案及 1 式2份的培训资料。 移交随机的技术资料、配件、随机工具、备品备件等。我方提供的技 术文件和资料包括但不限于如下内容： A．产品安装、操作和维修保养手册 B．产品使用说明书 C．产品出厂检验合格证 D．产品到货清单 E．产品保修证明 12. 我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培 训（不限人数的简单操作培训和至少 5 人 3 天维护保养人员的培训） 和其他相关培训。 13. 组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支持和 现场的问题解决。 14．我方与多家国内外知名一线生产商有长期、和谐的合作关系， 可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。 投标单位：XXXXXX （公章） 2020 年 5 月 22 日