酒店大堂副理年终总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店大堂副理年终总结 酒店大堂副理年终总结 第一篇 时光飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整四个月，在这四个月的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗位上让我认识到自己的缺乏和稚嫩。在充满信念预备迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作缺乏，以利于扬长避短、奋发进取。  大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常来宾。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的特别性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会因前厅的任何一点微小的转变而感到充满期望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。  如今在日常管理中，尽量地照章办事，防止工作事故与管理漏洞;随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，和明确每天的团队入住及会议状况，确保前厅经营和接待的顺利进行;加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间清扫状况以及在住时间里的各式需求;把握客人结账状况及对酒店意见的反馈，并准时上报给上司