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依据企业企业中国联通传【2011】1380号《对于组织话务 员（电信业务咨询员）职业资格四级（中级）判定考试的通知》 （详见附件一）要求，为有效落实北京联通2011年客服代表四 级职业资格认证工作，保证认证考试工作的顺利达成，联合目前 客服代表持证状况，对2011年度的认证考试工作安排以下： 一、报名工作 (一)报名条件（具备下述条件之一者） 1、获得本职业五级职业资格证书，连续从事本职业工作1 年（含）以上，经本职业四级职业认证培训达规定标准学时数， 经考试合格并获得结业证书； 2、获得本职业五级职业资格证书，连续从事本职业工作2 年（含）以上； 3、以高级技术为培育目标的高等职业学校本职业（专业） 毕业生及正规整日制大专或以上毕业生，且连续从事本职业1年 （含）以上； 4、连续从事本职业工作3年以上。 （二）报名要求 1、请职工填写《申报职业资格认证考试报名表》（附件 二）时保证内容正确无误。 2、“登录账号”为职工参加考试时的独一用户名，本次认 证考试经过中国联通网上学院平台进行。其登录帐号按考生类型 分为两种，一类为正式职工，帐号为考生的一致门户系统帐号（即 企业一致邮箱@前的部分）。第二类为劳务差遣类职工及外包职工，此部分考生的登录帐号为自己身份证证号，请职工务必记着自己的“登录账号”。 二、考前指导工作 联通学院将于11月21日至22日在考试平台上供给熟习考试流程的环境，在此时期，全部考生应使用自己的帐号登录联通网上学院，熟习考试环境。 （一）指导时间 月21、22日9：30—11：30，14：00-16：00； 请各行列参加认证人员就近参训。 （二）指导地址 依据报名状况确立指导地址，详细地址另行通知。 （三）指导内容 资格认证要求、考试注意事项、问题答疑、上机操作。 三、考试工作 （一）考试时间 2011年11月23日上午9:30—11:30第一批次 2011年11月23日下午14:00—16:00第二批次 2011年11月24日上午9:30—11:30第三批次 2011年11月24日下午14:00—16:00第四批次 （二）考试地址 依据报名状况确立考试地址，详细地址另行通知。 （三）考试要求 1、考生需遵从监考人员安排和要求。 2、考生进入考场后一定封闭手机等通讯设施，违者视 同作弊办理，撤消考试资格。 3、考生应于考前15分钟开始入场，登录系统，等候开 放网络试卷。 4、考试时长从考生选择“参加考试”并翻开试卷后开 始倒计时，时长2小时。 5、因个人原由，开考后半个小时还没有登岸系统并打 开试卷参加考试的考生，将视同放弃本次考试其实不得调整到其余考试批次。 四、各部门职责 （一）人力资源部 1、牵头此次客服代表四级认证工作，负责公布认证考试 通知，并兼顾安排有关工作； 2、审查各部门报名状况，上报至企业客服部及人力资 源部； 3、将考场信息（包含考场所址、考试人数、监考人及联 系方式等）报备客服部及企业人力资源部； 4、依据企业一致测试时间安排，负责向服务业务支撑中 心提交登岸联通网上学院端口开放需求。 （二）服务监察检查部 1、组织落实此次客服代表四级认证工作； 2、汇总各部门报名状况，于11月11日前报中心人力资 源部； 3、达成职工职业资格认证考试学习资料的整理、发放及 考前培训工作； 4、向考生解说资格认证的要求、考试注意事项，并负责 考生的答疑工作，指导客服代表上机操作； 5、落实考场环境部署，包含指向牌，考号张贴等； 6、组织人员现场监考； 7、落实北京联通客服代表认证考试应急方案。 （三）服务业务支撑中心 1、依据人力资源部提交的登岸联通网上学院 （）端口开放需求，在考场的 终端上增添接见联通学院考试网站的功能； 2、依据《网络考试实行方案》（附件三）中的考试终端 要求调试终端，测试考场网络状况，保证考试正常进行。 （四）各生产部门 1、对职工进行全面宣贯部署，使职工充分认识职业资格 认证考试的重要性和必需性，并于11月9日17：00时前将《申 报职业资格认证考试报名表》（附件二）反应服务监察检查部； 2、在不影响现场正常营运生产的前提下，平衡人员参照 批次，正确填写报表中的“报考批次”； 3、组织职工准时参加考试。 话务员（电信业务咨询员）职业资格四级（中级）判定考试 工作关系到职工的亲身利益，影响职工的职业发展，请各部门高 度重视、亲密配合、谨慎组织，高效落实好今年度四级认证考试 工作。 各部门联系人： 人力资源部：杨柳滢  联系电话： 服务监察检查部：石春  联系电话： 附件一：《对于组织话务员（电信业务咨询员）职业资格四级（中级）判定考试的通知》 附件二：《申报职业资格认证考试报名表》附件三：网络考试实行方案（话务员四级）附件四：网络