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运营管理简答题 第一章p37 1。从生产运营活动的角度看，社会组织的基本职能有哪些?关系如何？(P5 ） 答：⑴基本职能:生产运作、理财、营销.生产运作是社会组织基本活动。理财 是为社会组织筹措并合理利用资金。营销是发现并发掘顾客需求并让客户 体验服务与产品. ⑵关系：相互依存,不可或缺。营销（发现需求）是前提，有资金没市场无 意义；有资金无生产运作能力将无市场；有市场和生产能力没资金运作无 法持续运营。 2.生产运作管理的内容与目标? （P8、P10 ） 答:⑴目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。 ⑵内容：生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理。 4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产特点 。（P12、 P14 ） 答：⑴流程式生产与加工装配式生产特点 ⑵订货型生产与备货型生产特点 订货型生产：标准化程度低，因而生产效率低；用户订货提前期长，但库 存水平低，对顾客个性化需求满足度高。 备货型生产:产品标准化程度高，因而生产效率高；用户订货提前期短， 但库存水品高，且难以满足顾客个性化需求。 5 。服务具有哪些与产品不同的特征？（P17） 答：⑴无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为,而不是实物。 ⑵同步性.即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。 ⑶异质性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化. ⑷易逝性。即指服务元法被贮藏起来以备将来使用。 9.如何提高多品种、小批量生产的效率？(P22 ） 答:减少零件变化与提高生产运作系统的柔性。 第二章 P69 1.什么是企业战略和战略管理？ (P40、P41） 答:⑴企业战略：指企业为求生存发展，在较长时期内生产经营活动的发展方向 和关系全局问题的谋划，包括企业使命，目标,总体、经营、职能战略。 ⑵战略管理：指在企业战略形成和实施过程中制定的决策和采取的行动。 2.企业总体战略、经营战略与职能策略之间的联系. 答：企业总体战略是指企业整体发展方向的筹划;经营战略是企业在经营方面的 谋划与方略；职能战略就是为指导企业向哪些方面发展明确企业的职能职责 的方针政策。整体经营战略与职能局部的经营关系。 第三章 P134 1.讨论面向顾客设计思想的重要性。（P113） 答：大众知识水平提高和市场多样化使消费者的价需求结构普遍向高层次发展。 一是对产品类型呈现多样化、个性化要求,且具有很高的不确定性；二是对产品 的功能、质量和可靠性的要求 日益提高，且是以不同用户的满意程度为尺度的； 三是要求在满足个性化需求的同时，产品的价格低廉。因此通过与顾客交流，听 取意见，以此分析顾客需求和挖掘产品新意. 3.讨论新产品开发的重要性. （P109) 答：⑴有利于增强企业的市场竞争力 ⑵有利于扩大市场份额 ⑶适应个性化定制生产的需要 ⑷产品更新换代的需要 4.研究产品开发过程对产品成本的影响，并讨论科学合理地组织产品开发过程的 重要性。 答：⑴产品成本的决定因素构成即实际成本消耗构成，所以 企业所处的市场竞争环境日趋严峻，正面临着前所未有的新产品/服务设计及其 技术选择的压力,新产品/服务开发变得越来越重要这有其深刻的背景. （1） 新 产品/服务开发是实现企业竞争战略的需要。(2 ）技术进步越来越快. （3 ） 用 户的要求越来越苛刻，用户需求呈现多样化、个性化的特点。随着时代的发展, 大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场越来越多、越来越好的产品,使用户的 要求和期望越来越高. (4） 产品研制开发的难度越来越大。越来越多的企业认 识到新产品开发对企业创造 收益的重要性, 因此许多企业不惜工本予以投入,但 是资金利用率和投入产出比往往不尽如意. (5) 可持续发展的要求。 6.影响生产流程选择的主要因素有哪些？ （P119-P120 ） 答：⑴产品/服务需求性质 ⑵自制—外购决策 ⑶生产柔性 ⑷产品/服务质