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物业培训管理工作 第一章 总则 第一条?目的 建立员工教育培训体系，规定培训工作方法与步骤，提高和改善员工的知识、技能、态度和行为模式，满足公司快速发展的需要，保证公司可持续性发展。 第二条?适用范围 适用于公司对各级人员的培训。 第三条?职责 (一) 综合管理部负责组织新员工入职培训，内部讲师团培训、外请培训、外送培训、外出参观、考察学习、专业资格证培训及其它各类上岗培训等。 (二) 各职能部门、服务中心负责本部门员工的岗前培训以及与岗位相关的技术技能提升等培训。 第二章 工作程序 第一节 培训策划 第四条?培训策划 (一) 公司综合管理部负责对员工的培训需求做调查，每年 12 月 1 日向各中心、部（室）下发《培训需求调查表》，各部门、服务中心于 12 月 15 日之前将汇总的《培训需求调查表》上报综合管理部（同时上报电子版），综合管理部对员工所需的技能、工作态度、业务知识、自我发展需要及公司规划的企业发展目标等项目进行分析报告并拟制下年度公司年度培训计划，于 12 月 25 日前上报公司分管领导审核，12 月 30 日前上报公司总经理批准。 (二) 每年 12 月 15 日之前，各部门、服务中心负责人根据本部门的需要，结合《岗位职务说明书》的要求和绩效考核情况、项目经营目标提出下一年的《年度培训计划》交综合管理部。年度培训计划中服务中心的各部门除岗前培训以外每个月应有一次以上的员工培训计划。 (三) 综合管理部根据各中心填写的《培训需求调查表》和申报的培训计划，编制《公司员工年度培训计划》，报总经理批准后实施。编制年度培训计划要考虑如下问题： 1、 年度培训指导思想 2、 培训内容 3、 培训时间 4、 培训地点 5、 培训形式 6、 培训费用 7、 培训对象 8、 实施部门 9、 考核方式 (四) 培训类别：入职培训、岗前培训、业务培训、工作技能培训、参观、考察学习、提高型培训和待岗培训等。 1、 内部讲师团：公司组建以服务中心（总）经理为主的内部讲师团，综合管理部每月安排一到二次以授课形式的内部讲师团课程，通过内部讲师团课程，进一步提高员工的岗位实操能力。 2、 以岗代训：一是安排员工特定的工作岗位，通过岗位工作实践，使员工尽快熟知岗位工作情况和工作要求；二是开展岗位练兵、技术比武等类的业务知识竞赛，进一步提高员工的岗位工作能力和水平。 3、 换岗轮训：根据工作需要，公司将安排部分员工轮岗锻炼，使员工熟悉多个岗位的工作流程，实现一专多能，全面发展。 4、 参观、考察学习：选派管理人员、专业技术人员参加公司组织的赴外参观学习，拓展员工视野，学习和借鉴先进的物业管理经验。参加培训后，员工须在参观后的七天内提交个人参观学习心得体会。 5、 知识讲座：公司将不定期邀请有关专家、学者、知名经理人举办专题讲座，帮助员工学习和掌握先进的管理技术和技能。 6、 脱产学习：入职满一年的员工，根据工作需要，经过公司总经理审批，可脱产、半脱产参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，但培训前须签订培训协议。 7、 外请培训：公司按照国家新颁布的法律法规和结合公司月度工作计划，邀请有关专家、同行业知名经理人举办培训，以提高员工学习和掌握新法律法规和提高员工综合素质。培训后，员工须在七天内提高个人学习心得体会。 8、 随时随地培训：在日常工作中，主管领导发现员工工作中的错误或工作方法不对给予指正和辅导，避免下次再次发生同样的错误。 (五)培训考核方式：口试、笔试、观察、实际操作、工作鉴定、绩效考核、业务竞赛、学习心得等。 第五条?培训种类 (一) 入职培训：新员工入职培训由综合管理部负责组织实施，每月区域分项目举办多期，培训内容是公司公司概况、企业文化与理念、基本礼仪、员工手册、规章制度、发展前景等，每月月底将培训记录等资料归档。 (二) 岗前培训：由各用人部门负责组织、实施、记录和归档，新员工入职之日起一周内须完成基本的岗位培训，用人部门结合岗位职务说明书，开展对岗位职责、岗位流程、岗位标准、礼节礼貌、仪容仪表、法律法规、安全防范等培训，使员工掌握岗位操作流程、工作方法、技巧和提高员工的服务水平。 (三) 业务培训：根据年度培训计划，采取多种途径，定期或不定期地对员工进行上岗资格证、物业管理业务等综合知识的培训，培训后所职得的证书须提交复印件上报综合管理部备案。如培训费用是公司支付的，所取得的证书正本须交综合管理部备案，并签订培训协议。安防员如需参加物业管理上岗证培训，须经服务中心申请报公司领导审批后参加培训。 (四) 工作技能培训：由各项目/服务中心/部门按每年有计划的组织实施，以提高员工操作熟练程度。 (五) 提高型培训：主要针对管理层，包括计划、组织、领导、决策、控制等管理知识和能力的培养，以及行业发展方向与趋势等知识提高。 (六)