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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户培训总结 客户培训总结 第一篇 昨日，我们参与了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。  课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户到达7993万，距20xx年底1亿目标还有肯定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰难的任务和目标需要完成。  在日常与客户沟通，提升客户对我们的信任时，需要留意的详情以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及进展过程，包括四大转变;其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及依据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则〞，即服务—营销—服务;再次，依据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永久是对的〞这句话;另外，提出销售的“黄金三律〞，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个留意点;最终，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最终机会本钱法，并举例说明。  罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又开心。依据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中留意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样削减了客户繁忙中的打搅，削减客户的埋怨心情;第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感;第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表〞，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户兴奋、生气时缓和用户的心情。  以上就是我的培训心得。期望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。 客户培训总结 第二篇 “立金训练营〞客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟识的一群人到互相信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到仔细对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经受的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝。  “看法决定一切〞，是我在整个培训过程中感受最深的一点。许多学员都说我们是进了魔鬼训练营。我却更情愿说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完善。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练〞，正是这样的学习看法，才能充分的吸收新奇学问，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于呈现自我的士气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处逆境的主动看法，是面临挑战的坚决信念。“详情决定成败〞、“准时就是迟到〞、“从零开始〞、“团队给予我们的永久胜过我们给予团队的〞等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业学问、努力工作是必要条件却不是充分条件，看法才是决定的关键。  从“纸上谈兵〞到实际业务操作，在实践中自如运用所学学问是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身预备并参与演练之后，我清晰地知道自己应当如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到预备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅把握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的士气和自信。尽管还有许多缺乏，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓舞，油然而生的喜悦不行言喻。还有一点感想，就是要做好预备抓住机会。机会许多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应当自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己预备的不够充分?机会只给有预备的人，这样的遗憾，下不为例。  总的说来，“赢向将来〞客户经理培训班给了我们许很多多的感动：悉心预备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓舞〞、“龙的召唤〞;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们……培训带给我们许多启示，许多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、主动的看法;培育团队精神、创新精神;合理支配时间，树立良好的时间观念;重视详情，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最终，想