如何做好VIP客户的管理和开发.pptxVIP

我们将分享;为何要关注VIP顾客; 一、 VIP顾客管理的定义;做VIP的目的和意义何在？;VIP的发展与管理; VIP顾客从哪里来？; 情感营销——营销新策略; 情感营销——营销新策略; 二、VIP开发有哪些途径;VIP开发的渠道拓展方向; 三、如何与顾客建立亲密关系;如何激活潜伏的VIP顾客？;互动分享：你曾经在维护VIP关系时遭受过哪些挫折和拒绝？ 您又是如何处理的？;话术模版： 三天回访（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。感谢您惠顾我们的品牌。再次提醒您购买衣服的洗涤保养方法是（根据购买衣服的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系，顺祝您:(可随意发挥祝福语) 周日温馨提示（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。明天是周一，车多人挤，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天上班的衣服，明早提前半小时出门。祝您们一周心情愉快！ 天气降温的时候（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。这两天会降温，出门请记得加外套，前几日您在我们店买的**款现在正合适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。祝您们身体健康！ 下暴雨时（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。这几天会有暴雨天气，出门请记得出门随身携带雨具（可以穿件小风衣防雨），您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！ ;话术模版： 半月回访（电话）：**姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下您上次购买的衣服穿着舒适度如何？（还可以了/还行）很高兴能挑选到你满意的衣服。（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。 邀请电话（一个月）：**姐姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，上次您在我们专柜上购买的**款，正适合当下穿，不知您是否有合适搭配的衣服，最近店铺又来了一系列新款，正好与其搭配效果特好，有时间姐姐可以过来试穿一下，感受我们的新搭配。谢谢！ 三个月以上没来消费（电话）：**姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近特别忙？上次您给我们店铺提出来的建议，我们及时反馈给公司了，公司还夸奖我呢，真是太感谢你了。最近我们又来了一些新款，我们也做了搭配，想邀请姐姐一起来感受一下，用您时尚的眼光给我们提点建议，我们将不胜感激，不知道姐姐明天可有空，我这几天都在店铺，随时恭候哦！;引发意愿;促进消费;互动讨论： 您的VIP真的是你心中的贵宾吗？他们真的享受到了无上尊贵的殊荣了吗？;VIP反馈一定要及时 VIP沟通一定要谦卑，多听少说 不用心经营：熟人也会变成陌生 资料更新：准确并备案应对策略 档案建立：基础资料和特殊管理;如何开发流动性的VIP顾客？; 四、顾客数据库的应用与管理;建立顾客数据有什么作用;你的店铺由建顾客数据库吗？ 顾客信息利用率是多少？ 店铺内有多少营业额是来源于老顾客的？ 建立起详细的顾客档案资料; 如何充分利用数据库;顾客数据库进行管理;学以致用 马上行动