物业管理服务礼仪培训演示文稿.pptVIP

4.挂出电话 准备好电话号码，确保周围安静； 保持喜悦的心情，准确拨号。 如拨错号码，要向对方表示歉意； 待对方接听时，热情问候并自报家门，扼要说明打电话的目的； 如所要找的人不在时，可向接听者询问其他联系方式（必要时可留下自己的联系方式）； 结束通话时要礼貌致谢及话别，并迅速挂断电话； 挂电话时要小心轻放。 当前第61页\共有90页\编于星期日\8点 四、接待礼仪规范 当前第62页\共有90页\编于星期日\8点 1.行礼 面带微笑； 上体前倾10度左右； 双手交叉于腹前； 距客人2—3米的距离 时开始行礼； 目视客人，热情问候。 当前第63页\共有90页\编于星期日\8点 告别礼节 告别要等同于迎宾，从重视程度讲要相互一致，不要只重视迎接，却忽视了告别，让来访者感到一丝遗憾。 当前第29页\共有90页\编于星期日\8点 告别礼节 告别语： “再见” “请慢走” “打扰了，再见” “祝您旅途愉快” “祝您一路平安” “祝您周末愉快” 当前第30页\共有90页\编于星期日\8点 礼仪规范课程 —— 仪 一、仪容仪表规范 二、仪态举止规范 三、电话礼仪规范 四、接待礼仪规范 五、服务礼仪规范 六、文明礼貌常识 当前第31页\共有90页\编于星期日\8点 一、 仪容仪表规范 当前第32页\共有90页\编于星期日\8点 1.男士仪容标准 脸部洁净，无油光、粉刺； 每日要刮净胡须； 鼻孔干净，鼻毛不外露； 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。 当前第33页\共有90页\编于星期日\8点 2.女士仪容标准 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫； 脸部洁净，无油光、粉刺； 淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀； 饰物选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 当前第34页\共有90页\编于星期日\8点 3.男士发型标准 卫生： 洁净、整齐、无头屑、无异味。 造型： 不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。 当前第35页\共有90页\编于星期日\8点 4.女士发型标准 头发洁净、整齐、无头屑、无异味，不染怪异色发，不做奇异发型； 不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。 当前第36页\共有90页\编于星期日\8点 5.男式套装 整洁、挺阔、合身、无皱褶； 与衬衣、领带、鞋相匹配。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5-1厘米，领子要高出西 装领子1--1.5厘米，以显示 衣着的层次； 背部无头发和头屑； 双排扣的西装要把钮扣全部 系上；单排两粒扣只扣上面一粒即可；三粒扣则扣中间一粒或上面两粒扣，坐下时可解开； 西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品； 内衣及毛衣不可外露。 当前第37页\共有90页\编于星期日\8点 6.男式衬衣、领带、腰带 衬衣应为单色，须烫平整。 领子要挺括，不能有污垢、油 渍。衬衫下摆要放在裤腰里，领 扣和袖扣需系好； 领带应处于西装驳领间“V”字 区部位的中心，领带的领结要饱 满，与衬衫的领口吻合、紧凑， 领带的长度以系好后下端正好触 及皮带扣上端处为宜； 领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露； 腰带需与皮鞋颜色相同，腰带扣不易太大，形状不易花哨。 当前第38页\共有90页\编于星期日\8点 7.女士套装 整洁、挺阔、合身、无皱褶； 与衬衣、鞋袜相匹配； 背部无头发和头屑； 将上衣扣子全部扣上，以示庄重； 上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品； 内衣或毛衣不可外露。 当前第39页\共有90页\编于星期日\8点 8.领花 领花需干净、平整； 领花应处于驳领间u字区部位的中心，与衬衫的领口吻合、紧凑。 当前第40页\共有90页\编于星期日\8点 9.工号牌 戴在西服上衣左胸前，位置要统一； 西装应戴在上衣口袋边缘中间部位； 佩戴要端正、无污损。 当前第41页\共有90页\编于星期日\8点 二、仪态举止规范 当前第42页\共有90页\编于星期日\8点 1.女士站姿 两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度； 两腿并拢立直； 挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃； 脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑； 双手交叉于腹前。 当前第43页\共有90页\编于星期日\8点 2.男士站姿 两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度，两腿并拢立直； 挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃； 脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑； 两手自然下垂，或在体前/后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。向客人行礼时，需换成前握指式，不准倒背双手。 当前第44页\共有90页\编于星期