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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 双十一客服总结 双十一客服总结 第一篇 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有X月的时间了，在这X个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为XX客服中心的一员。  一、从这几月的工作中总结出以下几点  1、立足本职，爱岗敬业  作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁〞。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的支配，全身心的投入工作;  2、勤奋学习，与时俱进  记得X主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习〞。作为XX客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己：  ①注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增添了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;  ②注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。  在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。  二、制定如下计划  1、效完成外呼任务  在进行每天的XX，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;  2、加强自身学习，提高业务水平  娴熟把握“一口清〞，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题;  3、增添主动服务意识，保持良好心态;  4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的职业心理素养。 双十一客服总结 第二篇 对于天猫双十一网购狂潮来说，想出方案很简洁，马上就能搞定。例如，活动计划和产品爆炸计划都可以用作计划。  比方如今要做活动策划计划，下一个双十一要放几个专场，或者上一个要拿个好价钱。所以目标很明确，接下来该怎么办？说白了就是一整套流程，那么什么是活动策划的一整套流程呢？下面，我在这里简洁介绍一下：  一、选钱。  也就是说，哪些商品用于活动？在选择基金时，我们应当充分考虑假如活动增加，销售额会是多少。这一步是一个活动评价，因为你不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不会同意。所以，一般来说，市面上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。毕竟最好的销售，说明用户接受度高，本质上是市场反应。  二、活动价格计算。  人们在淘宝活动上总是要求打折。粗略算一下。假如淘宝小二同意，可以去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。假如打五折邮寄，会不会赔钱，赔多少？不亏的话，我能赚多少？大多数状况下，你的产品需要去活动。价格方面，有许多被陶小二挤出来的水。也就是说，人们见多识广，几乎可以通过看图片来估计你产品的本钱价。所以小二同志会舍命压低价格。正是因为小二同志有这个爱好，所以活跃商品的初始定价相当重要。对你来说，支配好活跃产品的价格是特别重要的。  三、店内营销策划。  无论如何，这个流量不能浪费在最终一次活动上，所以要在店里做一系列的营销策划，比方尽快发货，配套包装等。这样做的目的是为了提高客户的单价。虽然这对于客户来说有点勉强，为什么呢，因为全部通过活动进行的购置，基本上都是自带主动产品的。然而，这里有一个问题。客户不买不代表不能买。  四、转货。  既然是活动时间，就要常常在这里囤货，但不能说卖完就进去晚了。  五、活动推出后的客服管理。  从事过活动的同学要清晰，当更好的活动推出时，你的客服工作会很重要。你不能总是和顾客聊天。假如你这么快乐，要么让其他客户走，要么客户收到货后在评价里说几句话。你要知道他说的是陈设出来的，不好。而且，就算想聊天