家具企业SAP实施专案SM客诉及验收异常处理流程.docx

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2023-08-27 发布于广西
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家具企业 S A P 实施专案 S M 客诉及验收异常处理流程 Pleasure Group Office 【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】第八章-SM08_客诉及验收异常处理流程 1. 流程说明该流程描述了两种业务情况：验收异常和完款后客诉。验收异常：服务在组装现场发现问题后，填写客诉单。根据客诉单，由验收异常处理人员或服务接单人员在系统中创建验收异常通知单。查询原发货单及至交易申请书的信息进行责任分析。经责任分析后，将验收异常通知单转至相关部门，进行处理方式咨询后反馈给客户，并在验收异常单中作相应的状态和内容更