直播电商服务评价规范.pdfVIP

直播电商服务评价规范 1 范围 本文件规定了直播电商服务的评价原则、评价内容、评价方法、评价程序、评价结果应用等内容。 本文件适用于直播电商服务的评价活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 36733 服务质量评价通则 GB/T 38652 电子商务业务术语 3 术语和定义 GB/T 38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 直播电商 live e-commerce 利用直播技术进行商品展示、咨询答复、导购等营销活动，并通过电商平台销售商品或者提供服务 的组织或个人。 服务质量 service quality 组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。 [来源：GB/T 36733-2018，3.5]