湖南移动全球通VIP俱乐部服务营销融合_运营模式探索项.pptxVIP

湖南移动全球通VIP俱乐部服务营销融合_运营模式探索项 项目成效项目背景项目总结目录项目实施 十年磨一剑-全球通VIP俱乐部发展历程建立探索成长差异2002年推出VIP大客户服务，开始建立全球通VIP俱乐部建立；推出高尔夫球俱乐部服务。尊崇倍至 享我所想全球通VIP俱乐部服务定位提升业务品牌、维系高端客户时间业务成熟度当前VIP俱乐部运营处于成长到差异的过渡阶段；2008年起，推出通过将俱乐部服务、客户、客户需求进行分级，提出差异化的服务来提升各俱乐部运营情况的服务体系。探索阶段：2004年建立全球通VIP俱乐部机场贵宾厅、火车站贵宾厅、车友俱乐部等；2006年推出健身俱乐部、健康俱乐部服务。成长阶段：2006年集团公司全面规范俱乐部服务，如机场贵宾厅服务，省公司开始整合俱乐部服务资源，建立省级统一管理模式； 泛电信VIP时代困境-全球通VIP俱乐部当前问题全球通VIP俱乐部面临的挑战来自于企业自身内部、其它运营商、社会其它企业的VIP俱乐部的服务。提升客户感知度，形成差异化和特色化服务的运营机制是全球通VIP俱乐部当前面临的关键问题。成本支出不断加大，人均服务成本不堪重负服务人群较窄，大量的客户无法享受服务，形成封闭空间客户满意度未见明显提升服务同质化趋势严重。以及竞争的升级使得原有优势侵蚀殆尽。 全球通VIP俱乐部服务融合营销体系-开展过程对中高端客户分层，建立监控机制理论体系