门店顾客退换货流程.docxVIP

门店顾客退/换货流程 接待顾客确认商品、单据填单通知权限人签名换货退货商品返回卖场单据上交、汇总 负责人 实施部门 过程描述及注意事项 服务员 前台部 所有收银区以外的退换货在服务台进行。服务台安装POS机。 服务员 前台部 1、确认顾客的商品是否在本店购买。 2、确认商品是否在退货范围。 3、有效单据包括：小票、发票、维修商品跟讲表、收据等有效单据： 服务员 前台部 1、由服务员填表写《退换货证明单》。并在经手人处签名确认。 前台主管/值班店长 前台部 1、退货金额在200元以下的由前台主管/教练确认，200元以上的由值班店长确认。 2、权限需逐级审批。 .服务员/防 -UO口. 损员 前台部/防损部 1、在顾客拿商品到服务台需要换货时，由服务员填单，入口防损员签名；2、由顾客凭单自己进去挑选，在拿商品出来时，出口防损员在单上确认，并带到服务台确认商品实物； 前台主管/教练 前台部 1、前台主管/教练确认后直接在服务台POS机上退款给顾客，前台主管无法识别配件较多的锅类、玩具等类商品需部门主管协助处理。 2、在电脑小票上注明该单品巳退。 3、服务台备用金定为500元，在服务台服务员的备用金不足的情况下，可凭退货小票（有相关权限人员签名）到财务补充备用金 4、如顾客所退的商品巳经过变价，则按原购价退款，所差或多余的金额按长短款处理，但退货小票上需有前台主管、防损员、值班店长共同签名