商务礼仪服务礼仪标准.docVIP

（商务礼仪）服务礼仪标准 服务礼仪标准 （壹）仪容仪表礼仪标准（共性） 事项 内容 标准 仪容 发型 男 1.留标准发型，鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，鬓角不超过耳朵中间； 2.不准留光头，发色以黑色、深棕色为主，不宜夸张。 女 1.头发不能遮脸； 2.中长发须盘起或用深色发带或发卡系好，不能披头散发，发带、发卡不可过于夸张； 3.短发不能过短，或留其它怪异发型； 4.染发颜色柔和适度不宜夸张。 妆容 男 1.不可蓄须，每日修面上岗，保持良好的精神面貌； 2.不喷洒气味过于浓烈的香水。 女 1.根据年龄，淡妆上岗，色彩柔和，不浓妆艳抹，自然大方，整体协调； 2.口红以红色为主调，不准用深褐色、银灰色等异色口红，不涂异色眼影； 3.化妆基色应壹致，反差不宜过大，且和发色协调； 4.就餐后应及时补妆（任何人不得于营业现场补妆），保持良好的精神面貌，不喷洒气味过于浓烈的香水。 指甲 男 应始终保持手部清洁，指甲长度不超过指尖。 女 1.应始终保持手部清洁，指甲长度不超过指尖，不染带色指甲油。可适当涂抹浅色指甲油； 2.食品、餐饮人员不得涂抹指甲油。（化妆品销售人员根据公司要求涂抹） 肢体 全体 不允许将纹身暴露于工装外。 事项 内容 标准 仪表 饰物 男 1.工装上不准佩带任何饰物； 2.可戴壹枚3克以下戒指，戒面长宽不超过1厘米，不得戴手链； 3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。 女 1.不允许佩戴夸张性饰物，工装上不准佩带任何饰物； 2.可戴壹枚3克以下戒指，戒面长宽各不超过1厘米，5克以下项链（不得露于衣领外），可戴壹对耳钉或壹对耳环直 径不超过2厘米，耳坠长度不超过耳垂下1厘米）； 3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。 其它 口腔 无异味。 卫生 做到“五勤”：勤洗澡、勤洗头、勤洗衣、勤剪指甲、勤洗手，保持整洁。 工装 夏装 1.男员工上身为短袖衬衫，下身为西裤，衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带，佩带领带； 2.女员工着套裙。 春秋装 1.员工上身为长袖衬衫，下身为西裤； 2.衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带； 3.佩带领带、领花。 冬装 根据门店具体着装要求执行。 马甲 根据门店具体规定执行。 其它 1.员工上班时间应按照各自岗位穿着工装，各类工装不得交叉穿着，且佩带工卡、领带或领花； 2.服装要求干净、整洁、无污渍；应经过整烫，衣领、袖口、兜盖及领带平整。每周至少清洗壹次，夏季应勤清洗； 3.服装纽扣齐全，且系好；佩带领带、领花时系好衬衫风纪扣；服装纽扣齐全且系好；衬衫下摆扎入裤子（穿夹克套装的夏装除外）或裙子内，女员工怀孕四个月后可不扎；不能翻卷袖口和裤腿； 4.女员工裙装长度，于膝关节上下5公分范围内； 5.冬季时，可于西服或夹克内加穿和外衣颜色相似的毛衣，内衣领口及袖口不得露出衬衫外； 6.领带长度和腰际齐或至腰际以下2至3公分处（含腰带宽度）； 7.皮带颜色为黑色，佩饰应简洁，不宜夸张； 8.不能赤足穿鞋。男导购员袜子四季均为深色；女员工夏季着裙装时，须着肉色高筒袜或连裤袜，且保证袜子不下滑， 禁止穿比裙子下摆低的长筒袜，其他季节均着深色袜子； 9.男女四季均着黑色鞋（前不露脚趾，后不露脚跟），且和服装协调，严禁有带不系、后跟踩倒； 10.员工统壹将工卡佩带于左胸前规定位置且保持清晰整洁，胸卡号的壹面朝外，不得将工卡转借他人。如有丢失，破 损、卡号模糊等出现，需上报人力资源部； 11.工装换季由门店统壹安排，所有着门店工装的人员壹律不得提前或滞后服装的更换。 事项 内容 标准 礼仪 站姿 肃立式 1.男员工足尖分开30―40度，俩膝绷直且严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视； 2.女士足尖分开15――30度，俩膝绷直且严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 体前交叉式 1.男员工左脚向左横迈壹小步，俩脚展开，俩脚尖和脚跟的距离相等，俩脚之间距离小于肩宽为宜，双手于腹前交叉， 右手大拇指和四指分开搭于左手腕部，身体重心放于俩脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰； 2.女员工站成右丁字步，即俩脚尖稍稍展开，右脚于前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直且严，腰背立直，俩手 下垂至腹前虎口处交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收于手心处。 坐姿 正襟 危坐式 上身和大腿，大腿和小腿，小腿垂直于地面，均应当成直角。双膝双脚完全且拢。 垂腿 开膝式 上身和大腿，大腿和小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。（适用于男员工）； 双腿 叠放式 将双腿完全地壹上壹下交叠于壹起，交叠后的俩腿之间没有任何缝隙，犹如壹条直线。双腿斜放于左右壹侧，斜放后的腿部和地面呈45度夹角，叠放于上的脚尖垂向地面。(女员工穿夏装式采用) 双腿 斜放式 1.适用于女员工穿裙子的