物业客服部工作流程.docVIP

客服部工作流程 工作时间节点： 8:20上班，换工装、小区巡察、环境卫生、绿化支配，发觉问题刚好处理。 9:00-10:00开早会以及查看头一天记录的需当天处理的事务或电话所记录问题。刚好处理。 10:00-11:00 收费、对发觉的问题进行支配、处理，报告并填写相关记录 11:00-11:30。收费、更新电子版本资料（接房、装修、缴费状况）。 12:00-13:00午餐、午休时间。 13:00-14：30 检查今日支配的现场处理问题及修理状况，未处理马上跟进处理，做好记录并登记电子档 14:30-16:00依据更新资料显示，对未交费业主实行催费制，若有特别状况的记录在案。 16:00-17：