青岛智文通网络科技有限集团公司电话销售工作介绍材料-电话销售经过流程.pdfVIP

-` 青岛智文通网络科技有限公司 电话销售工作手册 电话销售的基本流程 -` 电话前的准备 安排好自己的工作环境  训练自己在特定时间内可拨打多少电话。   把一个钟表放在显眼处，监控时间。  身边备有必要的客服、技术咨询等部门的电话号码和相关人员名单。感谢阅读   准备好纸笔以便有效地记录打电话时所获得的信息。   备有必要的产品和服务信息，以便随时回答客户问题。  把需要随时访问的信息存档：完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话后，就 已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员，每 天要打 50 个或 70 个电话，通过客户档案随时做记录，就会避免做 “无用功”。感谢阅读 电话前的准备事项  明确电话目标（你的目标和客户的目标）   必须问的问题   电话中可能发生的事情并做好准备   客户可能会提到的问题并做好准备   了解客户普遍面临的困惑和挑战   准备可能需要的资料   态度的准备 注意事项  打电话前想象对方办公室及接电话时的情景   打电话前，手边放上所需要的所有资料   根据电话前的资料和客户的情况准备开场白   讲话时的音调，以及语调要自信、慢速，表现出权威   端正打电话时的态度，不卑不亢   可能的话，站起来打电话   练习！练习！再练习！   运用时间：今年、这个月、季度、年底 电话目标 -`  建立客户关系   了解客户信息   判定客户资格   挖掘销售线索   安排面谈 -` 建立融洽关系 开场白 开场白要素 举例 问候/ 自我介绍相 “您好！我是青岛智文通网络科技有限公司的张敬伟。” 关人或物的说明 “您的一个朋友张勇（停顿）介绍我给您通这个电话的（假如有人感谢阅读 （如果可能的话） 介绍的话）。” 介绍打电话目的 “智文通可以帮助您建立品牌并找到销售机会。” （突出你的价值，吸 引对方） 确认时间以示尊重 “您现在有时间/方便吗？” 探询需求 “我可以了解以下您在广告方面的需求吗？（停顿或问句）……”谢谢阅读 吸引客户注意力的常用方法  他现在可能最关心的问题   赞美对方（声音、专业、公司…）   与他相关的人或者事情   谈到他熟悉的第三方（朋友、专家、名人…)