疑难单解决技巧课件.pptVIP

?充自信找点?用心听不同意冷却、沉默理 ?秉承的度?不要了争而了保 找到客需要什么，帮助客得到它 件 ?有意：在展程中，有意种条款中的真内容。?无意：在展程中，无意的将条款内容混淆，条款内容不太熟悉造成的。 要点要点：a.：平息客的怨气，其平静下来（您看,公司几千个工，来自不同的地方，入司也有先后，免会有个素稍差一点，以至没有把条款您解清楚，您多多解）b .道理（其就您的种来，是很不的，保障多、交低，今后的售后服将由我代表公司您服，您放心，我一定会您意的服，不会您失望的） 要点：理解客，同要肯定原的人及当做的出点，灌意。(每个的表达能力是不一的，但也他的表达并不是意的，生事我深表憾，我代表公