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    丹尼斯 百货基本服务礼仪 定义? 服务礼仪的定义? 服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例? “三秒钟”印象人们通常在一分到两分钟内就可对一个发言人作出判断了。所以外表是被人评判的最重要的因素? 60% 外表 仪表? 40% 声音 谈话内容 内容一、基本规范二、仪态规 范三、语言规范四、电话礼仪规范五、电梯礼仪规范六、公共场所礼仪规范 两项基本规范? 形象端正? 注重修 饰 形象端正、注重修饰 （一）? 1、上班期间着公司标准工装，并佩戴胸卡，? 不得随意搭配服饰；? 2、工装应该清洁卫生，不追求夸张修饰；? 3、佩戴领带和领花不得肮脏、破损或歪斜松

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