经典卓越绩效评价准则标准培训讲义演示.pptVIP

全员劳动生产率 当前第152页\共有161页\编于星期一\12点 4.7.5 组织的治理和社会责任结果（50分） 组织的治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势； 组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求，促进可持续发展等方面的主要测量结果； 组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果； 组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果。 如资产保值增值、投资收益率、纳税 、审计报告 、独立董事的比例 等 如顾客、供方以及质监、环保、工商、税务、海关、审计、司法、银行等反映组织诚信程度的证据 文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持结果，如捐助金额 、义务献血的人次等 4.7 经营结果 当前第153页\共有161页\编于星期一\12点 五、有关组织治理的绩效指标 表：财务责任 当前第154页\共有161页\编于星期一\12点 表：道德行为 注：获得社会认可的荣誉，如“免检”、“信得过”等也可用 文字说明。 当前第155页\共有161页\编于星期一\12点 表：遵守法规 当前第156页\共有161页\编于星期一\12点 六、有关组织社会责任的绩效结果指标 表：社会公益 当前第157页\共有161页\编于星期一\12点 表：可持续发展的结果 当前第158页\共有161页\编于星期一\12点 常用的统计方法 七种QC工具：因果图、排列图、检查表、直方图、控制图、散布图、对策表 统计技术：试验设计法、相关分析、回归分析、正交分析、概率纸 新七种QC工具：关联图、树图、网络图、矩阵图、亲和图、矩阵数据分析、PDPC法 其他：水平对比法、价值工程、工业工程、可靠性工程、抽样检验、6西格玛 当前第120页\共有161页\编于星期一\12点 常用的统计技术和其他改进方法 （1）测量阶段：流程图、排列图、直方图、质量功能展开、过程能力分析、测量系统分析、失效模式及后果分析（FMEA）等； （2） 分析阶段：头脑风暴法、排列图、因果图、散布图、茎叶图、箱线图、假设检验、方差分析、回归分析、比较分析法、因果分析法、相关性分析和趋势分析法等； （3） 改进阶段：质量功能展开、正交试验设计、回归设计等； （4）控制阶段：控制图、POKA-YOKE等。 当前第121页\共有161页\编于星期一\12点 多种改进方法的并行推进 六西格玛 QCC / 合理化建议/ 技术革新/ 现场改进小组 立即决定型和论证型改进 多种改进方法的并行推进 自上而下的六西格玛改进，优先解决与战略相关的关键问题； 自下而上的QCC/合理化建议/技术革新/现场改进小组等改进，从小事、身边事做起； 当能够迅速抓住要点采取措施时，由各层管理人员作出改进决定并落实。 通过技术经济和可行性论证，进行改进决策。 当前第122页\共有161页\编于星期一\12点 图：经营结果关系图 其他资源 人力资源 主要价值创造过程 关键支持过程 战略实施情况 经营结果 财务 顾客与市场 资源 以顾客为中心 产品和服务 市场结果 组织的治理和社会责任 组织的治理 公共责任 道德行为 履行公民义务 过程有效性 当前第123页\共有161页\编于星期一\12点 表：“水平趋势”与“对比结果”要求一览表 当前第124页\共有161页\编于星期一\12点 续表： 当前第125页\共有161页\编于星期一\12点 4.7.1.1 以顾客为中心的结果 顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 顾客满意程度在本行业中的水平，与竞争对手和本行业标杆对比 顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势 4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果（120分） 组织应描述其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域进行划分。 组织应当描述其至少近三年的主要绩效指标数据，以反映绩效的当前水平和趋势，并与竞争对手和标杆的数据进行对比，以反映组织在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距。 数据可来源于组织、顾客和独立机构 还可包括留住顾客、获得积极推荐和与顾客建立关系等其它方面的结果 当前第126页\共有161页\编于星期一\12点 当前第127页\共有161页\编于星期一\12点 4.7.1.2 产品和服务结果 主要