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摘要 随着时代的进步，经济的快速发展，社会的进步各个商业银行之间的竞争会越来越激烈。要想提高商业银行的竞争力就必须加强金融服务创新。金融服务创新是为满足人们更多的需求和顺应经济发展的需要，面对更多外资银行和金融机构的冲击，金融服务创新也是商业银行生存和发展的必然选择。如何对商业银行金融服务进行创新成了一个重要课题。本文通过研究工商银行金融服务现状找出当前工商银行存在的问题和不足，提出了一些简单建议和观点。分析出工商银行金融服务创新的途径和方法，比如加大创新力度，根据客户需求推出新型金融服务产品，提高工商银行工作人员主动服务意识，树立工商银行良好的品牌形象等。
第一章
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